Funcionária demora de dias para enviar o contrato e manda áudio desaforada.

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos surpresos com sua reclamação, especialmente considerando alguns detalhes que gostaríamos de esclarecer.

Entendemos que a agilidade é essencial, mas ******* que a solicitação de documentos, como o do veículo, é um procedimento padrão para garantir a precisão dos dados no contrato e no seguro. Isso protege não apenas o seu veículo, mas também os demais que serão transportados na mesma carga.

A Rayane, que lidou com seu caso, é amplamente elogiada por seu profissionalismo e cortesia, conforme pode ser verificado nas avaliações do Google. Em nenhum momento houve interação rude ou desrespeitosa. Quando o sr enviou a mensagem Olá, caso não feche hoje, vou fechar com outra empresa amanhã. Que absurdo de lerdeza. expressou insatisfação com a velocidade do processo, Rayane, com autorização do nosso gestor, sugeriu que procurasse outra empresa, pois percebemos que não estávamos atendendo às suas expectativas e qualquer falha futura poderia causar mais transtornos.

O sistema que utilizamos para obter as referências necessárias, como modelo, ano, valor FIPE e situação de nada consta, não conseguiu localizar o veículo apenas com a placa informada. Esses dados são essenciais para a emissão do contrato. Por essa razão, solicitamos a foto do documento do veículo para garantir que todas as informações estejam corretas e completas, e assim finalizarmos o contrato.

Entendemos suas preocupações sobre a segurança ao compartilhar informações pessoais. Contudo, gostaríamos de destacar que não identificamos razão para tal receio, já que, além da placa do veículo, você nos forneceu seu nome completo e CPF. Além disso, você optou por contratar nossos serviços, mesmo sabendo que o valor era superior ao de outra empresa que estava considerando. Isso se deve ao fato da Líder Transporte de Veículos ser uma empresa estabelecida e confiável, com mais de 10 anos de experiência no mercado, sede própria com mais de 3000m, caminhões próprios e seguro tanto para transporte como em caso de Desaparecimento de Carga ([Editado pelo Reclame Aqui]) pela ALLIANZ SEGUROS .

Curiosamente, o contato que você utilizou no Reclame Aqui não é o mesmo que estava fazendo as tratativas conosco, embora o CPF seja o mesmo. Isso nos leva a questionar se estamos lidando com o mesmo George, se o auto existe, ou se há algum engano. Talvez um hater disfarçado? Que bom que todas as conversas ficam gravadas e estão disponíveis para qualquer cliente que queira verificar o que estamos relatando aqui.

A nossa decisão de não prosseguir com o transporte foi tomada para evitar qualquer insatisfação futura, uma vez que percebemos que não estávamos conseguindo atender às suas expectativas desde o início do processo. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e, quando isso não é possível, preferimos ser transparentes e sugerir alternativas.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e que você tenha optado por registrar sua reclamação no Reclame Aqui. Entendemos que a solicitação do documento pode ter sido inconveniente, especialmente considerando que você mencionou a necessidade de descer o prédio para fornecê-lo. Estamos sempre abertos a feedbacks que nos ajudem a melhorar. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Líder Transporte de Veículos