Vazamento recorrente não resolvido construtora se recusa a prestar assistência
Resolvido
Sorocaba - SP
31/03/2026 às 20:25
ID: 244870411
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da construtora referente a um problema grave e recorrente na parte hidráulica do meu apartamento.
O imóvel foi entregue em novembro de 2023 e passou a ser habitado em janeiro de 2024. Desde o início da utilização, já venho enfrentando problemas de vazamento no banheiro.
No primeiro episódio, o vazamento ocorreu a partir do ralo do chuveiro, atingindo o apartamento inferior, o que já demonstrava possível falha de vedação, impermeabilização ou instalação hidráulica.
Posteriormente, houve nova ocorrência de vazamento e, agora, estou enfrentando o terceiro episódio, evidenciando claramente que o problema nunca foi resolvido de forma definitiva.
Importante destacar que:
O problema é recorrente desde o início da utilização do imóvel;
Já houve tentativa de reparo anterior sem sucesso;
O vazamento continua causando transtornos e risco de danos ao apartamento inferior.
Mesmo diante desse histórico, a construtora simplesmente alegou que o problema seria relacionado ao passante do vaso, item com garantia de 1 ano, e se recusou a prestar novo atendimento, encerrando a solicitação.
Essa justificativa não procede, pois:
O problema inicial ocorreu no ralo do chuveiro, não no vaso sanitário;
Trata-se de um vício construtivo recorrente, e não de desgaste de um item isolado;
A falha nunca foi solucionada corretamente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e o artigo 618 do Código Civil, a construtora é responsável por defeitos que comprometam a funcionalidade do imóvel, especialmente quando são persistentes e não solucionados adequadamente.
Diante disso, solicito:
Reabertura do atendimento;
Vistoria técnica completa e criteriosa;
Identificação correta da origem do problema (incluindo ralo do chuveiro, impermeabilização e tubulações);
Solução definitiva do vazamento;
Responsabilização por eventuais danos causados ao apartamento inferior.
Estou registrando esta reclamação por falta de suporte adequado e espero uma solução urgente, antes de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:21
Olá, Fábio.
A Lidera Empreendimentos preza pela qualidade de vida e pela boa experiência dos moradores em seus empreendimentos. Assim, após análise da situação relatada, a empresa realizou os ajustes necessários no local, buscando atender da melhor forma a demanda apresentada.
Importante esclarecer que a medida adotada ocorreu de forma colaborativa e preventiva, sem reconhecimento de vício construtivo ou obrigação técnica de garantia, reforçando, contudo, o compromisso da empresa com o atendimento e a satisfação de seus clientes.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Sua opinião é fundamental para nós, não esqueça de nos avaliar!
Atenciosamente
Lidera Empreendimentos
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 13:43
Agradeço pelo retorno e pela realização do reparo. No entanto, registro minha discordância quanto à afirmação de que a intervenção ocorreu apenas de forma colaborativa e preventiva, sem relação com vício construtivo.
O problema surgiu logo no início da utilização do imóvel e ocorreu de forma recorrente, inclusive com vazamentos atingindo o apartamento inferior. Houve tentativas anteriores de reparo que não solucionaram definitivamente a situação, o que demonstra que não se tratava de um caso isolado.
Além disso, a solução somente ocorreu após abertura de reclamação junto ao Procon e contato com a Ouvidoria da Caixa, depois de sucessivas negativas de atendimento por parte da construtora.
Durante a vistoria técnica, foi reconhecida verbalmente a existência de problema relacionado à execução/construção, embora não tenha sido fornecido laudo formal por escrito.
De toda forma, espero que o reparo realizado tenha solucionado definitivamente o problema. Permanecerei com todos os registros, fotos, vídeos, protocolos e documentações arquivados para eventual necessidade futura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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