Não consigo excluir minha conta e o atendimento não resolve

Olá, Raysa, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua manifestação. Tentamos falar com você pelo WhatsApp e por telefone, sem sucesso, por isso respondemos por aqui.

Exclusão do cadastro

Verificamos que não há valores pendentes de resgate no seu CPF, como você informou. Mesmo assim, não é possível excluir o cadastro neste momento, e por isso a sua solicitação não pôde ser concluída. A legislação nos obriga a manter os registros das operações por um período mínimo, que, no seu caso, se encerra em 06/2030. Até essa data, os seus dados serão mantidos apenas para cumprimento dessa obrigação, conforme o art. 16, inciso I, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e não serão usados para nenhuma outra finalidade. Ao final desse prazo, você pode nos solicitar novamente, e seus dados serão excluídos.

Se precisar de algo mais, fale com a gente pelos nossos canais oficiais:

SAC 0800: 0800 701 0319

WhatsApp Tele Sena: (11) 2182-2015

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Laryssa Cunha

Equipe Tele Sena