O que aconteceu
Mercadoria retida há quase um mês, sucessivos atrasos e falta de informações Primeira Liderança Transportes e Logística
Venho registrar uma reclamação formal contra a Primeira Liderança Transportes e Logística, responsável pelo transporte de uma mercadoria de nossa empresa, que foi coletada em São Paulo há quase um mês e, até o presente momento, não foi entregue.
Desde a contratação do serviço, temos enfrentado uma sucessão de informações desencontradas, justificativas e atrasos, sem uma solução efetiva por parte da transportadora.
Inicialmente, foi informado um prazo de aproximadamente 10 dias para a entrega. Após o vencimento desse prazo, fomos informados de que, na realidade, o prazo seria de 15 dias úteis. Mesmo aguardando esse novo prazo, a mercadoria continuou sem ser entregue.
Posteriormente, fomos informados de que o caminhão havia quebrado e que isso estaria causando o atraso. A partir daí, iniciamos uma verdadeira sequência de tentativas de contato para obter informações sobre a localização da carga e uma previsão concreta de entrega.
Durante aproximadamente uma semana, sempre que conseguíamos atendimento, recebíamos novas promessas de que a localização seria informada, de que verificariam a situação ou de que retornariam com uma posição. Entretanto, não recebíamos informações concretas nem uma solução.
Depois de vários contatos, finalmente fomos informados de que a seguradora estaria providenciando a liberação de outro caminhão para dar continuidade ao transporte.
Ocorre que essa informação já foi passada há aproximadamente uma semana, e continuamos sem receber a mercadoria.
Mais grave ainda: a entrega deveria ocorrer entre hoje e amanhã, e, diante de todo o histórico de atrasos, entramos em contato nesta data solicitando uma informação simples e essencial: a localização atual da mercadoria e/ou o contato do motorista responsável pelo transporte.
A transportadora, entretanto, se recusou a fornecer a localização ou o contato do motorista.
No final da tarde, tentamos novamente contato para obter uma posição, mas ninguém da transportadora atendeu.
Ou seja, além do atraso excessivo, estamos enfrentando completa falta de transparência e dificuldade de comunicação. A cada contato é apresentada uma nova justificativa ou uma nova promessa de retorno, mas nenhuma solução efetiva é apresentada.
É inadmissível que uma mercadoria esteja há quase um mês em poder da transportadora, sem entrega e sem que o contratante consiga sequer obter informações precisas sobre sua localização.
Não estamos questionando apenas o atraso, mas principalmente a falta de respeito, transparência e compromisso com o cliente.
Diante disso, solicitamos:
1. A entrega imediata da mercadoria, sem novos adiamentos;
2. A informação precisa sobre onde a mercadoria se encontra atualmente;
3. A identificação do veículo responsável pelo transporte e, se possível, o contato do motorista;
4. Uma previsão real e definitiva de entrega, e não mais uma estimativa ou promessa de retorno;
5. Uma explicação formal sobre todos os atrasos ocorridos desde a coleta;
6. Um posicionamento da transportadora sobre o motivo pelo qual as informações solicitadas não estão sendo fornecidas ao contratante.
Registramos esta reclamação também como forma de deixar documentado todo o histórico de contatos, promessas e atrasos ocorridos durante o transporte.
Esperamos que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente a situação, pois já aguardamos há quase um mês por uma mercadoria que deveria ter sido entregue dentro do prazo contratado.
Aguardamos uma solução urgente e um posicionamento concreto da Primeira Liderança Transportes e Logística.