Cliente da Lider Hub sem acesso ao sistema há 15 dias, com atendimento ineficiente e sem solução.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/06/2026 às 08:18
ID: 250872073
Sou cliente da Lider Hub e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante.
Há aproximadamente 15 dias estou sem acesso ao sistema, o que vem causando prejuízos às minhas atividades profissionais e comprometendo a utilização de um serviço pelo qual pago regularmente.
Desde o início do problema, encaminhei diversas mensagens ao suporte, relatando a situação e solicitando providências. Contudo, até o presente momento, não recebi uma solução efetiva, tampouco uma previsão concreta para restabelecimento do acesso.
O que mais causa indignação não é apenas a falha técnica em si, mas principalmente a forma como o pós-venda tem tratado a situação. O atendimento é lento, ineficiente e incapaz de fornecer informações claras sobre o problema ou sobre o prazo para resolução.
É inadmissível que uma empresa que oferece soluções tecnológicas deixe um cliente sem acesso ao sistema por tanto tempo, sem qualquer suporte adequado ou acompanhamento efetivo.
Diante disso, solicito:
A imediata regularização do meu acesso ao sistema;
Uma explicação formal sobre a causa do problema;
Um posicionamento claro quanto ao prazo de resolução;
A devida compensação pelo período em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço contratado.
Até o momento, minha experiência com a Lider Hub tem sido marcada por péssimo atendimento, péssimo pós-venda e total falta de compromisso com o cliente.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:21
Olá, Thiago! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você está tendo. Reconhecemos que a situação se prolongou mais do que deveria e entendemos a sua frustração.
Após analisar o seu caso internamente, identificamos que o problema está relacionado à desconexão do WhatsApp vinculado à sua conta na plataforma e não ao acesso à LíderHub em si.
No entanto, sabemos que para você o impacto prático é o mesmo: o sistema não está funcionando como deveria, e isso é inaceitável por tanto tempo.
Nossa equipe já está com o seu caso aberto e em acompanhamento prioritário pelo time de tecnologia, que identificou um possível incidente técnico que pode estar impedindo a reconexão. Estamos trabalhando ativamente para resolver isso.
Para que possamos concluir a investigação e restabelecer seu acesso o quanto antes, nossa equipe de suporte já entrou em contato com você pelo chat. Pedimos que acompanhe esse canal, pois é por lá que daremos o retorno com a solução.
Quanto ao período em que o serviço ficou comprometido, isso será devidamente considerado assim que normalizarmos o acesso.
Lamentamos que o atendimento anterior não tenha conseguido resolver o problema a tempo. Vamos garantir que dessa vez a situação seja resolvida com a agilidade e o cuidado que você merece.
Atenciosamente,
Equipe LíderHub