O que aconteceu
Olá, fiz uma compra em 07/10/25, de 65 treliças de madeira natural , tamanho G (120cm x 30cm - fechada e 230cm x 76cm - aberta), com folhagens artificiais. Pagamento no cartão de crédito, em 3x.
Foram entregues, na minha guarita no dia 08/10/25, final de tarde. No dia 09/10/25 enviei uma mensagem dizendo que as treliças vieram erradas. Não tinham 120cm fechadas e sim 70cm!!!! A vendedora tentou me convencer a ficar com elas e que mandaria quantas mais eu necessitasse para realizar meu projeto, já que eles não importariam mais as de 120cm.
Expliquei que não me atenderia, que precisava de 120cm. Questionei o por que de não me falar que não possuíam o produto..aí ela disse que ainda tinham algumas e que fariam a troca na quarta feira (15/10/25). Ela ainda insistiu para que eu visse outros produtos, mas nada me atenderia..
Aí começou a maior novela..
15/10/25 - Não entregaram
mandei mensagem - sem resposta
16/10/25 -mandei outra mensagem
ela respondeu que estava aguardando a posição da transportadora e prometeu para sábado(18/10/25)
pois o produto não estava em São Paulo e sim em Santa Catarina, pois ia sair de linha e estava sendo
devolvido para a China.
17/10/25 - recebi uma mensagem, para que aguardasse a confirmação da entrega, para descer novamente com
as treliças erradas para a troca.
-respondi que ok (apesar de já ter descido, novamente)..depois disso fiquei sem respostas..
20/10/25 - no final de tarde, perguntei se tinha previsão, já que ela teriam chegado no sábado em SP.
A resposta que obtive foi: - fique tranquila..vamos trocar suas peças..
Silêncio novamente..
22/10/25 - Perguntei novamente se tinham alguma posição.
No final dia , ela me respondeu que não passaria do dia 29/10/25
30/10/25 - mandei 3 mensagens (manhã, começo de tarde e no final da tarde) - sem respostas.
31/10/25 - Logo cedo mandei uma mensagem, sugerindo que me devolvesse o dinheiro, pegasse o produto
errado e pronto.
Ela me respondeu no final de tarde, pedindo desculpas, dizendo que as trocas são demoradas,
burocráticas me pedindo mais paciência!
Depois..silêncio
04/11/25 - ela me encaminhou uma mensagem que a troca seria efetivada no dia 18/11/25.
18/11/25 - NADA CHEGOU
19/11/25 - ela me manda outra mensagem dizendo que as entregas do dia 19/11 seriam reagendadas para 26/11,
devido ao feriado de 20/11.
MINHA ENTREGA NÃO ERA NO DIA 18/11???
Sugeri, mais uma vez, que desfizéssemos o negócio!
Silêncio, novamente..
21/11/25 - No final da tarde..já que ninguém entrou em contato..falei que continuava no aguardo.
Depois de um tempo ela respondeu que minha entrega fora reagendada para 26/11/25.
26/11/25 - mandou uma mensagem para que eu não descesse novamente com as treliças - eu já tinha descido!
27/11/25 - enviei um textão..muito irritada....sem resposta alguma..
01/12/25 - enviei outra mensagem pedindo que me devolvesse o dinheiro. - Sem resposta
02/12/25 - Perguntei se havia uma solução..resposta..
" fique tranquila..você não ficará sem seu produto, eu garanto!"
Bom...cansei..por isso peço a ajuda de vocês. Todas as conversas foram por whatsApp.