Impossibilidade de negociar dívida e divergência de informações sobre pendências em CPF
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:53
ID: 254448471
Impossibilidade de negociar dívida e divergência de informações sobre pendências em meu CPF
Venho registrar minha reclamação contra o Lidia Bank devido à grande dificuldade que estou enfrentando para obter informações e regularizar uma dívida que consta vinculada ao meu CPF.
No site da Serasa aparece uma pendência relacionada ao Lidia Bank, porém não existe opção para negociação por lá. Além disso, ao buscar alternativas diretamente com a instituição, não consigo negociar a dívida nem obter informações claras sobre a situação do débito.
Entrei em contato por diferentes canais de atendimento na tentativa de resolver o problema, mas até o momento não recebi uma orientação concreta sobre como regularizar a pendência. Em alguns contatos fui informada de que existe valor em aberto, mas não me foi apresentada nenhuma forma de negociação ou pagamento.
O que mais me preocupa é que, em 03/06, realizei a quitação de todas as dívidas que constavam em meu CPF através do site da Serasa. Por esse motivo, não sei se essa dívida ainda está realmente em aberto, se houve alguma falha na baixa do pagamento ou se existe algum problema de atualização cadastral entre os sistemas.
Diante dessa situação, solicito esclarecimentos urgentes sobre:
A existência ou não de dívida em aberto vinculada ao meu CPF;
O valor atualizado da eventual pendência;
O motivo da indisponibilidade de negociação;
Se houve falha na baixa de pagamentos realizados anteriormente;
A regularização da situação junto aos órgãos de proteção ao crédito, caso a dívida já tenha sido quitada.
Essa falta de informações e de canais eficientes para resolução está me causando transtornos e prejuízos, pois impede a regularização completa do meu CPF.
Peço que o Lidia Bank analise o caso com urgência e apresente uma solução definitiva, bem como um posicionamento formal sobre a situação da suposta dívida.
Atenciosamente,
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