Cobrança de produto não recebido e entrega em horário irreal.

Boa tarde Jussara, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno envolvendo a sua entrega e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra paga via PIX e ainda não recebida.
Verificamos em sistema que a transportadora terceirizada registrou uma baixa de entrega por volta das 16h30 do dia 21/05. Os e-mails e atualizações de rastreio são enviados automaticamente conforme as movimentações lançadas pela transportadora, e em alguns casos pode ocorrer um erro sistêmico ou uma baixa incorreta antes da finalização real da entrega.
Por esse motivo, já abrimos uma acareação junto à transportadora para confirmar exatamente o que aconteceu com a sua encomenda e localizar o pedido corretamente.
Esse processo de verificação pode levar até 5 dias úteis para retorno, e estamos acompanhando o caso de perto para buscar uma solução o mais rápido possível. Caso seja confirmado qualquer extravio ou inconsistência na entrega, o reembolso será realizado normalmente, mas precisamos primeiro concluir essa confirmação formal junto à transportadora.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão enquanto seguimos com a apuração do caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Liebe

A transportadora jogou a caixa em outra casa que não a minha e que não mora ninguém. Tive o maior trabalho pra recuperar. Difícil comprar de novo na loja com a irresponsabilidade a quem delegam a entrega.

Jussara,

Sentimos muito pelo transtorno causado com a sua entrega. Entendemos completamente a sua insatisfação ao precisar recuperar o pedido em outro endereço.

Queremos reforçar que esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos registrando uma reclamação formal junto à transportadora responsável para que o ocorrido seja apurado e medidas sejam tomadas para evitar novos casos como este.

Fazemos sempre o nosso melhor para garantir que os pedidos cheguem corretamente e com segurança aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente por essa experiência negativa.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de melhorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Liebe

A empresa não fez absolutamente nada, eu achei a caixa em outro endereço e nem um desculpa recebi da transportadora. Ainda tenho um reembolso de R$ 191,32 esperando pra receber desde segunda-feira e outra lingerie que comprei e ainda não recebi. Liebe é furada.