Pijamas de cetim com renda descosturando após duas semanas de uso.
Em réplica
Lavras - MG
22/07/2026 às 21:18
ID: 254607897
Comprei dois pijamas de cetim com renda no busto e, em menos de duas semanas de uso, a renda de ambos começou a descosturar. O problema ocorreu nos dois produtos, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas possivelmente de um defeito de fabricação ou de baixa qualidade do acabamento.
Os pijamas foram utilizados de forma adequada, seguindo os cuidados recomendados, e ainda assim apresentaram o mesmo defeito em um período muito curto. Esperava receber produtos com maior durabilidade, principalmente considerando o valor pago.
Gostaria de uma solução para o problema, seja por meio da troca dos produtos ou do reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:30
Boa tarde Ana Gabriela, tudo bem?
Lamentamos muito a experiência que você teve com as peças adquiridas.
Para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes e identificar a possível causa do problema, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:
Local onde os pijamas foram adquiridos;
Data aproximada da compra;
Número do pedido ou da nota fiscal, se disponível;
Fotos das peças inteiras, para que possamos identificar corretamente os modelos;
Tamanho das peças.
Se preferir, você também pode encaminhar essas informações para [email protected], o que facilita o envio dos arquivos e agiliza o atendimento.
Com essas informações, abriremos um chamado junto ao nosso setor de Qualidade para realizar uma avaliação inicial e verificar se houve alguma ocorrência pontual relacionada à produção, ao acabamento das peças ou a qualquer outro fator que possa ter contribuído para o desgaste apresentado.
Após a conclusão dessa análise, entraremos em contato para orientá-la sobre a melhor solução para o seu caso, em conformidade com nossa política de atendimento e a legislação aplicável.
Ficamos no aguardo das informações para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Liebe
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 21:19
Prezados,
Boa tarde!
Conforme solicitado, seguem as informações:
Local da compra: Viva Pijamas, Lavras/MG.
Data aproximada da compra: semana do dia 10 de julho de 2026.
Número do pedido ou nota fiscal: não possuo, pois a compra foi realizada em loja física.
Tamanho das peças: P.
Anexo também as fotos das peças inteiras, conforme solicitado.
Gostaria de reforçar que os dois pijamas apresentaram exatamente o mesmo defeito, com a renda do busto começando a descosturar em menos de duas semanas de uso, mesmo sendo utilizados com todo o cuidado e seguindo as orientações de lavagem. Por esse motivo, acredito que se trata de um problema de fabricação ou de acabamento.
Fico no aguardo do retorno e da solução para o caso.
Atenciosamente,
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