O que aconteceu
Prezados,
Exijo, com urgência, a realização de uma visita técnica para solucionar um problema contínuo com minha geladeira, que persiste há dois anos. Fui atendida pela Prime Tech Serviços, a única empresa que atende na minha região, mas o atendimento é extremamente demorado e o problema não foi resolvido.
Em setembro de *******, solicitei uma visita técnica devido à falta de eficiência dos módulos da geladeira, da adega e do congelador. O técnico informou que o problema estava na borracha das portas, o que impedia o resfriamento adequado. Ele identificou que a adega não estava gelando, enquanto o congelador congelava as portas e, em alguns momentos, parava de funcionar, elevando a temperatura interna e acionando o alarme. O mesmo ocorria com o módulo da geladeira. A troca das borrachas foi realizada após mais de um ano de tratativas, com custo superior a R$ 3.*******, mas o problema persistiu imediatamente após a troca.
Após essa intervenção, o técnico sugeriu que o problema poderia estar relacionado ao ventilador. Realizei a troca conforme orientação, mas os defeitos continuaram. Atualmente, a geladeira ainda apresenta os mesmos problemas.
Além disso, quando as borrachas foram trocadas, percebi que as portas não fechavam corretamente e não ficavam alinhadas como antes. O técnico alegou que a Liebherr havia mudado o sistema de colocação das borrachas. No entanto, ainda achei estranho e reclamei junto à prestadora de serviços, que se limitou a reforçar a mesma informação.
Atualmente, o congelamento é tão intenso que a caixa de gelo travou e quebrou. A borracha da porta está sendo danificada pela dobradiça, indicando que o tamanho da peça pode ser inadequado. A geladeira, que custou R$ 90.*******, está inutilizável. O alarme da adega e da geladeira disparam constantemente, as portas do congelador congelam a ponto de não fecharem corretamente, e o sistema de gelo não funciona, pois as forminhas estão bloqueadas e quebradas devido ao acúmulo excessivo de gelo.
Além disso, o congelador frequentemente para de gelar, resultando no estrago dos alimentos. O mesmo acontece com o resfriamento do modulo da geladeira, os alimentos estragam com facilidade devido a temperatura inadequada. Essa situação é inaceitável, considerando o investimento significativo que fiz no produto e as diversas medidas tomadas para resolver os problemas.
Diante desse histórico, exijo uma avaliação técnica imediata e uma solução definitiva para o problema, que se arrasta há muito tempo sem resolução. Estou lidando com um produto extremamente caro que, apesar das intervenções, continua apresentando os mesmos defeitos.
Aguardo retorno imediato e uma solução eficaz.
Atenciosamente,
Alessandra
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Liebherr respondeu
15/10/2024 às 09:42
Bom dia, Sra. Alessandra!
Agradecemos o envio da sua mensagem. Vamos verificar este assunto junto à Prime Tech e em breve faremos contato.
Atenciosamente,
SAC Liebherr Refrigeradores
******* ******* *******
Liebherr respondeu
29/10/2024 às 08:59
Prezada Sra. Alessandra, boa tarde!
Em contato com nosso serviço autorizado, obtivemos o histórico dos atendimentos prestados para o refrigerador e o último atendimento realizado foi em 18.09.23.
Será necessário agendar uma avaliação técnica para identificar o motivo das falhas relatadas sobre o aparelho. Assim, pedimos a gentileza de entrar em contato com o serviço autorizado, para agendamento de uma avaliação.
Seguimos à disposição e acompanharemos o assunto junto à autorizada.
Atenciosamente,
SAC Liebherr Refrigeradores
Consumidor respondeu
04/12/2024 às 14:27
Prezados, Estou entrando em contato para informar sobre a continuidade do problema com o refrigerador adquirido de sua empresa e solicitar uma solução definitiva.
A empresa Prime Tech está cobrando R$ *******,00 (duzentos reais) para realizar uma nova visita técnica, mas, conforme já comunicado anteriormente, várias visitas foram realizadas e o problema persiste. Portanto, solicito que a questão seja resolvida de forma definitiva.
Conforme detalhado na consulta anterior e nos anexos enviados, a borracha da porta que foi trocada, que é maior do que a borracha original, está cortada devido ao esmagamento causado pela dobradiça da porta, conforme anexos ora já enviados. Esse defeito compromete o funcionamento adequado do refrigerador, do freezer e da adega.
Atualmente, estou impossibilitada de utilizar o aparelho corretamente. Os alimentos armazenados no refrigerador estragam em poucas horas, e no freezer e adega, as temperaturas chegam a 27C a 30C, o que prejudica severamente a conservação dos alimentos. Para tentar minimizar o problema, sou obrigada a desligar o equipamento por 24 horas para degelar e voltar a utilizar, mas em 3 a 4 dias, o ventilador congelar novamente e a temperatura sobe.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.*******/*******, destaco os seguintes pontos: 1. Direito à peças adequadas (Art. 18 , 1 do CDC): De acordo com o artigo 18, 1 do CDC, caso o produto apresente vício (defeito) que o torne impróprio ou inadequado para o uso a que se destina, o consumidor tem direito à reparação do produto ou substituição do produto por outra da mesma espécie, sem custo adicional para o consumidor, em prazo razoável.
O artigo 18,
1 estabelece que o fornecedor tem um prazo de 30 dias para sanar o vício do produto. Caso isso não ocorra, o consumidor tem o direito de exigir: Substituição do produto por outro da mesma espécie. Restituição do valor pago, ou abatimento proporcional do preço.
2. Responsabilidade pela assistência técnica (Art. 18, 4 do CDC): O artigo 18, 4 do CDC também prevê que, caso não exista assistência técnica autorizada na cidade do consumidor, a empresa deve enviar o produto à assistência técnica. No caso em questão, como não há assistência técnica autorizada no Rio de Janeiro, ao adquirir o refrigerador, a empresa deve assumir a responsabilidade de encaminhar o produto à assistência técnica mais próxima ou até realizar o envio do produto para reparo de forma gratuita.
3.Não é acessível de novas tentativas de reparo sem solução eficaz: Como já ocorreram substituições de peças (como o ventilador e a borracha) e o problema persiste, tenho direito de exigir a substituição do produto ou o reparo definitivo, conforme garantido pelo CDC, sem custos adicionais, e com o acompanhamento devido pela empresa.
Ao pesquisar no site da Liebherr, constatei que não há assistência técnica autorizada no Rio de Janeiro, cidade onde adquiri o produto. Assim a empresa é responsável por enviar o produto para o serviço autorizado desde que deixe outro em substituição temporária durante a realização do reparo por se tratar de produto essencial.
Diante do exposto, solicito o seguinte: 1. Solução definitiva para o defeito: Venho requerer que o fabricante Liebherr, envie uma visita técnica especializada para verificar de forma adequada e tomar as providências possíveis para solucioná-lo de forma eficaz e definitiva em prazo razoável por se tratar de produto essencial, art. 18 CDC.
Atenciosamente, Alessandra
Liebherr respondeu
06/12/2024 às 16:58
Boa tarde, Sra. Alessandra!
Solicitamos a gentileza de nos encaminhar a foto das etiquetas do seu produto e também a nota fiscal de compra para o email *******.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
SAC Liebherr - Refrigeradores
Liebherr respondeu
18/12/2024 às 14:37
Boa tarde, Sra. Alessandra! ainda estamos no aguardo do envio da documentação solicitada.
Atenciosamente,
SAC Liebherr - Refrigeradores
Consumidor respondeu
22/12/2024 às 11:46
Envio de Documentação para Reparo de Refrigerador
Prezado(a) responsável (SAC Liebehrr - Refrigeradores),
Gostaria de confirmar que o e-mail com a documentação solicitada foi enviado. No entanto, conforme mencionei, não possuo mais a nota fiscal referente à compra do refrigerador. Envio em anexo os seguintes documentos:
Fotos das etiquetas referente ao modelo para analise.
Caso haja a necessidade de mais alguma informação ou documento adicional para prosseguir com o atendimento e reparo, estou à disposição para providenciar o que for necessário.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno com as orientações sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Alessandra
Liebherr respondeu
24/12/2024 às 09:28
Bom dia, Sra. Alessandra!
Agradecemos o envio das etiquetas e seguimos no aguardo da Nota Fiscal para podermos dar início à avaliação da sua solicitação.
Estaremos em recesso até o dia 06.01.25 e seguiremos a partir desta data.
À disposição e no aguardo do documento solicitado.
Atenciosamente,
SAC Liebherr Refrigeradores