O que aconteceu
Estou a dias tentando contato com o suporte pelo Whatts app mas não me encaminham para falar com um humano. Também não consigo entrar no site pelo meu e-mail, informando que não está cadastrado, consegui recuperar os dados da minha compra através do meu e-mail como datas e rastreamento da entrega. Pedido 5602.
O aparelho fica piscando e quando a inicia a aspiração não dura 5 minutos, quando verifico no app Tuya informa falha na verificação do aterramento, além desse problema mais recente que impossibilita o uso. Tem pequenas partes do aparelho que o plástico se despedaçou como se estivesse ressecado, porém a pelo tempo de uso não justifica.
Preciso urgente de um retorno pois estou sem usar o aparelho e o suporte não me retorno.
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4Interações da reclamação
liectroux brasil ltda respondeu
05/10/2026 às 07:59
Olá, Shayane. Como você está? Espero que bem!
Passando aqui para te dar um retorno e reforçar que estamos acompanhando de pertinho o seu caso! Já iniciamos o processo necessário para resolver a situação.
Pedimos por gentileza que nos responda a nossa comunicação enviada para o seu WhatsApp cadastrado no Reclame Aqui, assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento.
Sabemos o quanto é chato passar por um transtorno assim, e queremos que saiba que estamos empenhados para resolver da melhor forma e no menor tempo possível. Nosso time está em constante contato com os setores responsáveis para garantir que tudo corra bem.
Assim que tudo for finalizado direitinho, se puder nos avaliar com uma nota de **8 a 10**, ficarei imensamente grato! Essa avaliação representa exclusivamente o meu atendimento e me ajuda muito no meu desenvolvimento aqui na empresa.
Aproveito para reforçar que estamos à disposição nos canais de atendimento abaixo:
WhatsApp: (11) 94060-0536
Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados).
Conte comigo até o fim dessa jornada!
Atenciosamente,
Marcio
Time de Qualidade em Customer Experience
Liectroux Brasil
liectroux brasil ltda respondeu
05/10/2026 às 08:06
Shayane, verificamos que a mensagem enviada para o seu WhatsApp não foi entregue.
Por esse motivo, acabamos de encaminhar um e-mail para você e ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar sequência ao seu atendimento da melhor forma possível.
Conte com a gente! Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Marcio
Equipe de Atendimento Liectroux
Liectroux Brasil