Reclamação sobre defeito no câmbio automático de veículo usado adquirido na loja.

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao veículo JEEP/RENEGADE/2015/2016, adquirido junto a Atria Veículos

No dia 20 de agosto de 2026, compareci à loja para retirar o veículo adquirido. Durante o trajeto, logo após a retirada, percebi que as marchas apresentavam demora e irregularidade nas trocas, indicando possível problema no câmbio automático.

Diante da situação, considerando também que os selos/indicadores referentes à troca do óleo do motor e do câmbio estavam vencidos, encaminhei o veículo a uma empresa especializada em troca de óleo de motor e câmbio automático, para avaliação.

Após a realização do serviço, fui informado de que havia sido identificado, por meio de scanner automotivo, um problema relacionado à terceira marcha do câmbio. O defeito foi apagado/zerado no scanner e, posteriormente, realizada nova verificação. Entretanto, o problema voltou a ser identificado, demonstrando que não se tratava apenas de um registro eventual ou erro momentâneo do sistema.

No dia 21 de agosto de 2026, entrei em contato com o vendedor responsável pela venda e comuniquei imediatamente o problema apresentado pelo veículo, solicitando uma solução por parte da empresa, incluindo o reparo do defeito ou a substituição do veículo por outro em condições adequadas de funcionamento.

O vendedor solicitou que eu aguardasse para que pudesse conversar com o gerente. Posteriormente, foi marcado um horário para o dia 26 de agosto de 2026, ocasião em que compareci à loja e relatei novamente todo o ocorrido, apresentando as informações referentes ao problema identificado no câmbio.

No dia seguinte, 27 de agosto de 2026, o gerente entrou em contato comigo e informou que a empresa não aceitaria realizar o reparo do câmbio, não faria a substituição do veículo e O cancelamento do contrato.

Na ocasião, esclareci ao gerente que, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), eventual cláusula contratual que tente afastar a garantia legal não necessariamente prevalece sobre os direitos assegurados ao consumidor, especialmente quando se trata de vício/defeito que compromete componente essencial do veículo, como o câmbio automático.

Apesar disso, o gerente manteve a negativa da empresa em assumir o reparo do problema apresentado.

Ressalto que o defeito foi identificado imediatamente após a retirada do veículo, tendo sido comunicado à empresa no dia 21 de agosto de 2026, demonstrando que o problema não foi descoberto após longo período de utilização do veículo, mas praticamente desde o início da posse.

Dessa forma, requeiro formalmente que a empresa providencie uma solução para o problema apresentado, mediante:

1.realização, às expensas da empresa, do diagnóstico e reparo integral do defeito apresentado no câmbio automático; ou

2.substituição do veículo por outro veículo em condições adequadas de funcionamento, caso seja constatada a impossibilidade ou inadequação do reparo; ou

3.outra solução legalmente cabível, inclusive eventual desfazimento da contratação, caso preenchidos os requisitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito ainda que a empresa forneça resposta formal e por escrito sobre esta notificação, informando sua posição e as providências que pretende adotar.

Registro que possuo/pretendo reunir documentos e demais provas referentes aos fatos, incluindo contrato de compra e venda, comprovantes, conversas com o vendedor, registros de contato, documentos relativos à manutenção/troca de óleo e eventual laudo ou relatório do scanner automotivo, os quais poderão ser apresentados aos órgãos competentes caso seja necessário.

Na ausência de solução, reservo-me o direito de buscar os órgãos de proteção e defesa do consumidor e as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, visando à preservação dos meus direitos como consumidor.