O que aconteceu
Hoje faço um alerta para quem está pensando em trocar de carro.
Na minha experiência, recomendo muita cautela antes de comprar um veículo na Átria Veículos, localizada na Rua Abolição.
Há cerca de dois anos comprei um Cruze 2015 nessa loja. Dei R$ 20 mil de entrada e financiei o restante. Consegui andar com o carro por apenas três meses e meio, quando surgiu um problema na tampa de válvulas. Levei o veículo para o reparo e, durante os testes, o motor acabou fundindo. Mesmo assim, fui informado de que eu deveria arcar com os custos.
Desde então estou sem carro, tendo que me locomover a pé e de Uber, mesmo tendo quatro crianças pequenas.
Entrei na Justiça para buscar meus direitos, mas o processo já dura dois anos e ainda não foi resolvido. Tenho a impressão de que o andamento é muito lento, enquanto sigo acumulando prejuízos.
Faço esse relato para que outras pessoas pesquisem bem, conversem com outros clientes e tomem todos os cuidados antes de fechar negócio. Espero que meu caso seja resolvido o quanto antes e que nenhum consumidor passe pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
Átria Veículos respondeu
03/08/2026 às 11:14
Olá, tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato até aqui e lamentamos sinceramente pelo transtorno que você vem enfrentando desde a compra. Entendemos a frustração de ficar sem o veículo por tanto tempo.
A Átria Veículos atua há anos com o compromisso de tratar cada cliente com transparência, tanto na apresentação das condições do veículo quanto no atendimento pós-venda. No seu caso específico, o tema está sendo discutido em outra esfera e, por respeito a esse trâmite e à sua privacidade, não vamos expor detalhes por aqui.
De nossa parte, seguimos abertos ao diálogo. Se quiser conversar diretamente conosco, é só nos procurar pelo canal de atendimento da loja.
Atenciosamente,
Átria Veículos
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 12:02
Olá.
Agradeço pela resposta, mas infelizmente a realidade que vivi foi muito diferente da apresentada por vocês.
Também não vou expor detalhes do processo, justamente porque ele está em andamento. Porém, os fatos que relatei são a minha experiência como consumidor: comprei o veículo, poucos meses depois ele apresentou problemas graves, fiquei sem carro e, até hoje, após dois anos, ainda aguardo uma solução definitiva pela via judicial.
Enquanto isso, continuo arcando com todos os prejuízos, inclusive a necessidade de utilizar Uber e outros meios de transporte para atender minha família.
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida o quanto antes. Meu objetivo ao compartilhar minha experiência é apenas informar outros consumidores sobre o que aconteceu comigo, para que possam tomar sua decisão de compra de forma consciente.
Seguirei aguardando a decisão da Justiça.