Não devolveu todo o meu dinheiro

Oi, Natália. Tudo bem?
Conforme já conversamos via WhatsApp, o seu pedido inicial contou com frete grátis por ter ultrapassado o valor mínimo de R$ 259,00.

Com a devolução parcial de apenas um item, o valor final do pedido ficou abaixo do valor mínimo exigido para a concessão do frete grátis.

Nos casos de devolução total, quando todos os itens do pedido são devolvidos, o estorno é realizado incluindo o valor do frete.

Já nos casos de devolução parcial, que foi o seu caso, em que o cliente permanece com parte dos produtos, a legislação não exige o reembolso integral do frete, uma vez que o serviço de entrega foi devidamente prestado e parte do pedido foi mantida.

Essa informação está descrita de forma clara em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível para consulta pública em nosso site.

e confirme procon já lhe acionou a prática não é condinzente com o código do consumidor. problema que pra reaver o meu dinheiro, é necessário entrar com uma ação, o que estou considerando.
espero que possamos resolver amigavelmente.

Oi, Natália. Tudo bem?

Reforçamos que não há qualquer valor pendente de reembolso. O valor de R$ 14,61, referente ao frete, não é passível de estorno neste caso, uma vez que se trata de devolução parcial, com manutenção de parte do pedido e com o serviço de entrega devidamente prestado.

Informamos também que já respondemos ao Procon, apresentando toda a documentação, registros de atendimento, comprovantes e a nossa Política de Trocas e Devoluções, que está disponível publicamente em nosso site e foi aceita no momento da compra.

Seguimos cumprindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor e mantendo total transparência em nossos processos.

e o procon se posicionou dizendo que deveria abrir processo contra, que por vcs não serem da minha cidade eles não podem intervir.

Não recebemos nenhuma notificação, orientação ou contato do Procon a respeito desse assunto que você acaba de relatar.

De toda forma, permanecemos à disposição.