Produto não recebido após promessa de reenvio e falta de comunicação
Respondida
Mauá - SP
07/05/2026 às 14:34
ID: 247998467
Fiz uma compra em 18/04 pedido ***** e até agora não chegou, o codigo de rastreio em ***** as ***** expirou falei no chat com Celine q disse estar reenviando o pedido porém não foi gerado nenhuma nova etiqueta de rastreio nem tão pouco me passado a foto do comprovante de envio devidamente carimbado, tento falar novamente e não me respondem mais e nem dão retorno aos emails, estou decepcionada com o descaso e ja tomando outras medidas.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:35
Olá, tudo bem?
Me chamo Renata e estou entrando em contato para esclarecer sua solicitação referente ao pedido #*****.
O reenvio do seu pedido já foi solicitado e o rastreio da nova postagem já foi disponibilizado anteriormente em atendimento. Seu caso está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos completamente sua frustração com a situação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.