Não consigo autorização de exame devido instabilidade no sistema do convênio

Prezados,

Estou aguardando a autorização do exame e fui informada de que o sistema do convênio apresenta instabilidade, sendo necessário o reenvio do pedido médico.

Entretanto, informo que o pedido já foi encaminhado em duas oportunidades, nos dias 18/09 e 25/09, conforme orientações recebidas.

Considerando que a guia possui prazo de validade de 30 dias para realização do exame, solicito uma solução definitiva e a confirmação do recebimento da documentação enviada, pois a necessidade de reenviar repetidamente os mesmos documentos, sem avanço na análise, tem gerado transtornos e insegurança quanto ao cumprimento do prazo.

Aguardo um retorno com a posição atual do processo e a previsão de regularização da autorização.

Protocolo do envio: *****