Suporte Ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 11:43
ID: 238949837
Venho registrar minha insatisfação e indignação com o plano de saúde, que tem se mostrado totalmente ineficiente no suporte ao paciente, especialmente em situações de urgência.
Em determinada ocasião, precisei ser internada em um pronto-socorro durante a madrugada, após dar entrada com dores intensas e persistentes na cabeça. A equipe médica avaliou a necessidade de internação, porém, de forma unilateral e sem qualquer avaliação clínica presencial, o plano de saúde cancelou a internação, alegando que não considerava o procedimento necessário.
Naquele momento, eu ainda não tinha conhecimento da gravidade do meu quadro. Apenas sentia dores extremamente fortes, que me levaram a buscar atendimento emergencial. Hoje, sei que se tratava de uma condição séria, envolvendo obstrução de uma artéria que leva sangue ao cérebro, o que torna a decisão do plano ainda mais preocupante e irresponsável.
Além disso, o plano não presta suporte adequado quando o paciente precisa. O atendimento via E-mail é extremamente lento e ineficaz, com respostas que levam dias, e informações divergentes sobre disponibilidade de consultas e retornos médicos. Em diversas ocasiões, fui informada de que não havia vagas, quando na verdade havia.
É inadmissível que um plano de saúde:
Negue internação decidida por médicos em um pronto-socorro
Desconsidere sintomas graves apresentados pelo paciente
Não ofereça canais de atendimento eficientes
Coloque o paciente em situação de risco por falhas administrativas
O que se espera de um plano de saúde é cuidado, agilidade e responsabilidade, especialmente em casos de urgência. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto.
Registro esta reclamação para que providências sejam tomadas e para alertar outros consumidores sobre a fragilidade do serviço prestado.