NÃO RECOMENDO - o bem estar do idoso em último lugar .

Prezada Sra. Sueli,

Recebemos sua reclamação neste site e permita-nos rebater os pontos erroneamente imputados.

Em seu contato telefônico, pré contratação, jamais foi dito ou diriam, em nenhum momento, que garantimos profissional fixo em qualquer que seja o caso.
Trabalhamos com pessoas, e estas podem adoecer, ter imprevistos ou problemas que as impossibilitem de comparecer ao atendimento. Portanto, imprudente, inviável e [Editado pelo Reclame Aqui] seria assegurar a manutenção exclusiva de qualquer profissional que fosse. O que seguramente NÃO foi feito, tampouco garantimos que não houvesse troca de pessoal.

O papel da empresa é o de garantir que a paciente não fique sem atendimento e, para isto, recorre ao seu banco de profissionais para selecionar outro que seja igualmente capacitado e qualificado, levando em consideração todas as pessoalidades e preferências do paciente e familiares. O que fizemos - atempadamente, e em consonância com o contrato pela Sra. assinado - porém a profissional que compareceu em substituição foi dispensada sem sequer ter a chance de mostrar seu trabalho.

É de maior interesse da empresa que clientes e profissionais tenham afinidade e, apenas e somente podemos garantir que, de nossa parte, faremos o possível para manter o quadro em que ambas as partes (paciente e prestador) estejam em sintonia. Por óbvio, somos limitados às intercorrências, as quais não temos poderes de prever ou impedir.

A impessoalidade ou, para que não reste dúvida, a desvinculação do contrato a qualquer cuidador específico explicada acima, bem como prazos, condições de pagamento, ressarcimento e suspensão de contrato estão detalhados no contrato assinado previamente, ao qual teve bastante tempo para analisar antes de assinar.
Inclusive, o valor estipulado em contrato foi prontamente ressarcido, conforme sua solicitação. De forma que a acusação de descumprimento do contrato é inverídica em todas as suas cláusulas.

Lamentamos que tenha ficado com esta impressão do atendimento prestado pela empresa. Estamos no mercado há mais de 11 anos, atendemos mais de ******* pacientes e nunca tivemos qualquer problema de entendimento dos termos do contrato, muito menos acusação infundada de descumprimento do mesmo.

Se vc souber ler vai ler que não disse que vcs não cumpriram o contrato escrito, descumpriram com o contrato verbal em que deixei bem claro que não ia querer trocas de cuidadoras. Que o mais importante seria sim a cuidadora, e não ter uma pessoa qualquer aqui cuidando. Que queríamos criar um vínculo com a cuidadora para termos confiança. Mas graças a Deus que houve o incidente com a cuidadora no segundo dia, porque eu ia assinar o contrato mensal, porque vocês escreveram que ela tinha dosponibiiae e continuaria, mas é mentira, ela só ficaria os três plantões. Eu seria avisada disso antes de assinar o contrato mensal? Como vcs colocam para teste uma cuidadora que nem ia ficar, minha mãe ia acostumar com ela e viria outra depois? Vcs acham que cuidadoras são robôs? Que são todas iguais. Tive péssima um impressão desta empresa e mantenho que não RECOMENDO a ninguém. Se eu me sentisse [Editado pelo Reclame Aqui] quanto ao dinheiro que vocês retiveram (que a mim por ficar livre de vcs não fará falta) eu procuraria os meios legais. Minha reclamação é pra alertar quem contrata vocês que o que vocês falam não vale nada.

Não acompanharemos o rebaixamento de nível. Damos por encerrada essa conversa.

Quanta sensibilidade, e despreparo para lidar com clientes. Só lamento. Não é possível rebaixar o nível porque não é permitido ofensas pelo Reclame aqui, minha senhora. O que escrevi foram verdades, vocês mandaram para teste uma profissional que não seria efetivada, e o combinado era que o teste era para acostumar com a cuidadora, não com a prestação de serviços de cuidadora.