Desrespeito e descaso no atendimento comercial da Life Fitness
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:07
ID: 250033739
Entrei em contato com a empresa para solicitar um orçamento de equipamentos para a academia do condomínio onde moro. Depois de bastante insistência para conseguir falar com alguém responsável, fui atendido pelo *****, que me informou que enviaria o orçamento no dia seguinte.
Já se passou praticamente uma semana desde então e não recebi absolutamente nada.
O pior não é nem o atraso. Desde aquele contato, ele simplesmente não responde mensagens no WhatsApp, não retorna ligações e não dá qualquer satisfação. Em alguns momentos consigo falar com uma pessoa que acredito ser sua assistente, mas ela também não resolve, se limitando a dizer que estão ocupados (!!!).
Sinceramente, a sensação é de que o cliente está correndo atrás da empresa para gastar dinheiro com ela e, ainda assim, sendo ignorado. Estamos falando de uma compra relevante, não de uma simples consulta.
O que mais me surpreende é que a Life Fitness vende uma imagem de empresa premium e referência no mercado. Por isso, esperava um nível de atendimento compatível com essa reputação. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.
Se o atendimento antes da venda já é assim, fica difícil ter confiança para seguir adiante com um investimento desse porte.
Fica aqui o alerta para quem estiver considerando comprar equipamentos da marca.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:13
Prezado Pedro,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada e agradecer por compartilhar seu feedback.
Lamentamos profundamente a dificuldade que enfrentou para obter atendimento e, principalmente, a falta de retorno após o contato inicial. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Para garantir que sua solicitação receba a atenção necessária, seu atendimento será assumido por outro profissional de nossa equipe, que dará continuidade ao processo e acompanhará pessoalmente o envio das informações pendentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos poder recuperar sua confiança e demonstrar, na prática, o compromisso da Life Fitness com a qualidade de seus produtos e do relacionamento com seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Life Fitness/ Hammer Strength