Insatisfação com compra e instalação de placa: Atraso na entrega, falhas no atendimento e ausência de solução após 4 meses.
Respondida
Bertioga - SP
14/04/2026 às 12:00
ID: 246011471
Em 12/01/2026, realizamos a compra de uma placa (orçamento n *****). O prazo de entrega inicialmente informado não foi cumprido. Posteriormente, em 18/02/2026, contratamos também o serviço de instalação.
Desde então, temos enfrentado reiteradas dificuldades no atendimento por parte da empresa. Houve visitas técnicas sem agendamento prévio, ocasiões em que o profissional compareceu sem a peça necessária, além de sucessivos retornos sem solução ou posicionamento claro.
No dia 14/03, o técnico esteve no condomínio, realizou testes, constatou que a placa não estava funcionando e a levou para a fábrica. Contudo, após essa data, a equipe retornou ao local em duas oportunidades sendo a última em 14/04 novamente sem a placa e sem apresentar uma solução definitiva.
Diante de um período superior a 4 meses desde a contratação, registramos nossa insatisfação com a condução do atendimento, especialmente considerando tratar-se de um produto de alto valor agregado. Esperamos um posicionamento imediato e a efetiva resolução do problema.
Aguardamos retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:02
Boa tarde,
Prezada Sra. Nayara,
Tentamos contato por meio do número informado, porém não obtivemos sucesso até o momento.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Nossa equipe analisou o caso e identificou algumas inconsistências no atendimento. Ressaltamos que houve o envolvimento de empresas terceirizadas em parte do serviço, o que pode ter ocasionado ruídos na comunicação. De toda forma, esse não é o padrão de atendimento da Life Fitness.
Informamos que já compartilhamentos todas as orientações necessárias ao Sr. Isaquiel, responsável por acompanhar o atendimento, que recebeu as comunicações ao longo de todo o processo. No momento, as próximas etapas já estão alinhadas para que possamos concluir o atendimento de forma adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
0800-773-8282
(11) 3095-5200
[email protected]