Cobrança duplicada em hotel reservado pelo Booking.com e recusa de reembolso pelo hotel.
Não respondida
São Leopoldo - RS
31/03/2026 às 13:22
ID: 244822949
Eu Fiz uma compra pelo Booking de uma diária no Life hotéis, porém foi duplicada a diária foi cobrado duas vezes. Entrei em contato com o Booking, que disse que já havia sido pago ao hotel, no hotel a recepção me informou que isso deveria ser com o Booking, entrei em contato novamente com o Booking que me disse que deveria sim ser com o hotel pois ele já havia recebido o valor da duplicidade.O hotel me disse então que ele só poderiam me dar outra diária, e não iriam me devolver o valor, que erroneamente foi feito duplicidade porém eu não quero valor em outra estadia, eu quero o meu reembolso. Sei que pelo Direito do Consumidor eu não vou pagar algo que eu não contratei, então obrigatoriamente eles precisam me devolver o valor, por um erro que não foi meu pois eu NÃO solicitei duas diárias, somente UMA!Eu espero que o hotel me devolva o valor senão vou procurar meu direitos no PROCON.