O que aconteceu
No dia 25/01/19 fiz minha matrícula na Life Idiomas - Unidade Assunção/SBC para o curso regular de inglês. Para iniciar as aulas é preciso preencher alguns documentos, entre eles assinar o contrato, que desde o início não me agradou e informei a secretaria da escola.
A cláusula 6 deste documento diz que embora o curso seja anual, caso haja desistência o aluno se obriga a pagar TODAS AS MENSALIDADES do semestre em referência. No meu caso dei início as aulas no final de janeiro, assisti as aulas em fevereiro e no dia 28/02/19 solicitei o cancelamento da matrícula a partir de março por não gostar do curso e achar que ele não atenderia minhas expectativas, informei também que o pagamento a partir deste mês não seria realizado. Ainda assim, a escola me obriga a pagar as mensalidades até Junho/19.
Fiz contato inúmeras vezes com a escola tentando um acordo já que, eu paguei pelas aulas assistidas e não faço questão de reembolso ainda que eu não tenha gostado, a minha saída da turma não impacta a continuidade da mesma uma vez que já tem mais que o número mínimo de alunos para sua continuação, que não concordo com o pagamento na íntegra de um serviço que não será prestado e que não faz o menor sentido um curso ANUAL ter a CARÊNCIA de SEIS MESES para cancelamento.
Não há qualquer prejuízo para a escola diante da minha desistência e, entendo que essa cobrança além de abusiva não passa de uma simples oneração.
Já procurei um advogado para tratar deste caso e estou registrando minha reclamação também junto ao PROCON.
Interações da reclamação
Life Idiomas respondeu
20/03/2019 às 09:52
RESPOSTA LIFE IDIOMAS
A Life Iidomas presta serviço de treinamento, assessoria, cursos; além de serviços na área de idiomas há mais de 40 anos, tanto na área comercial quanto corporativa, já tendo como clientes as mais renomadas empresas nacionais e multinacionais, além de escolas e universidades com as quais mantemos longas parcerias.
Neste caso específico, a interessada nos procurou para curso de inglês e, após submetida a teste para medir o seu nível de proficiência, foi convidada para assistir a uma aula sem compromisso, e em seguida, ainda como procedimeno de rotina, foram ouvidos o parecer da aluna; a avaliação da professora sobre sua participação no grupo, e da coordenadora pedagógica. A aluna gostou e procedeu à sua oficialização nesta turma. Ela então frequentou todo o mês de fevereiro, solicitando o cancelamento em 28/02.
Nos estranha o fato de que, dela ter afirmado não ter nada contra a escola, o professor, o atendimento e repentinamente deixar de gostar e querer cancelar, sem cumprir com suas obrigações contratuais, até mesmo após ter pedido e levado o contrato para casa para que seu representante especializado o analisasse, antes de assiná-lo.
Após várias conversas com a coordenadora pedagógica, diretora pedagógica, etc; foi-lhe concedido a isenção de 2 meses: maio e junho. Seu pedido de cancelamento ocorreu em final de fevereiro.
Desta forma, a Life Idiomas a atendeu com cortesia, atenção e empatia, todas as vezes em que nos procurou (como provam os registros das comunicações).
Por fim, ainda sem aceitar a cláusula de cancelamento, a direção a ouviu, e ofereceu a isenção de 2 meses, de forma que a mesma só teria que pagar março e abril; além do valor restante da compra do material didático que requisitou na secretaria da escola. *******, que a aluna matriculou-se na vigência de uma campanha de 25% de desconto do valor, válida para o curso inteiro, e havendo descontinuidade com pendência financeira, as mensalidades perdem a vantagem desconto.
Infelizmente, apesar de todos os esforços, a aluna não concordou em promover os pagamentos devidos para regularizar e oficializar o seu desligamento.
Sentimos muito, pois, se não agissemos com idoneidade, justiça e profissionalismo, não estaríamos no mercado por tanto tempo.
Direção.
Consumidor respondeu
20/03/2019 às 10:24
Muito me admira uma empresa que está no mercado há mais de 40 anos tanto na área comercial quanto corporativa, tendo como clientes as mais renomadas empresas nacionais e multinacionais, além de escolas e universidades com as quais mantém longas parcerias trazer INVERDADES num canal como este que já registra insatisfação.
Pois bem, de fato assisti UMA aula antes de dar início ao curso e convenhamos que não é tempo suficiente para gostar ou avaliar um curso semestral/anual.
MENTIRA! NÃO PEDI E TAMPOUCO LEVEI O CONTRATO PARA QUE NINGUÉM O AVALIASSE, MUITO PELO CONTRÁRIO, PRECISEI ASSINAR NA HORA NA FRENTE DA RECEPCIONISTA MARIA JOSINETE, QUE INCLUSIVE DEMOROU MAIS DE UMA SEMANA PARA ENTREGAR A MINHA VIA ASSINADA!!!!
De fato falta concluir o pagamento do material didático, QUE INCLUSIVE NÃO RECEBI INTEGRALMENTE TAMBÉM, mas que nem envolvo neste assunto já que nos e-mails trocados com a escola eu peço a conta para transferência do saldo, mas também não recebi esta informação.
Em contato com a diretora Tânia, eu falei que se o problema da escola for o desconto concedido na campanha, eu pagaria a diferença dos meses de Janeiro e Fevereiro, mas não aceitaram.
A reclamação já foi registrada junto ao PROCON na data de ontem e aguardo retorno de acordo com o prazo do protocolo.
Eu que sinto muito por uma escola que se diz idônea fazer relatos com inverdades num canal de reclamações, lamentável.
Thaísa
Life Idiomas respondeu
20/03/2019 às 15:56
Entramos em contato com Thaisa e ficou acertado que a mesma ficará isenta de qualquer cobrança dentro do contrato, ficando apenas de efetuar o pagamento, referente ao material solicitado, via depósito bancário. As informações para depósito já foram passadas no seu e-mail pessoal. O material se encontra disponível na secretaria da Unidade Assunção para retirada.
Damos por aqui encerrada e de comum acordo das partes esta reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6.