Experiência extremamente negativa com a Life Imóveis descaso, falta de suporte e prejuízos
Respondida
Hortolândia - SP
10/12/2025 às 10:38
ID: 234299063
Em maio de 2024, contratei os serviços da imobiliária Life Imóveis, firmando dois contratos: um como locador e outro como locatário. Desde então, minha experiência foi extremamente frustrante.
Durante os 18 meses como locatário, enfrentei diversos problemas no imóvel. O suporte da imobiliária foi tão precário que, em várias situações, o próprio proprietário precisou intervir para resolver questões que deveriam ser tratadas pela Life Imóveis. Isso demonstra total falta de comprometimento com seus clientes.
Após encerrar ambos os contratos, os transtornos continuam. A imobiliária tenta me responsabilizar por situações absurdas no imóvel que entreguei e também por problemas graves na minha própria casa, que retomei após a saída do inquilino. Alegam desgaste natural, mas nunca fui acionado para realizar manutenção preventiva, o que evidencia falha de gestão e comunicação.
Tenho enviado mensagens, tentado contato por telefone, mas sou ignorado ou demoram dias para responder. Quando consigo falar com alguém, alguns funcionários demonstram falta de educação e empatia. Ressalto que a única pessoa que se mostrou profissional foi a corretora que nos atendeu inicialmente.
Essa experiência gerou prejuízos financeiros, desgaste emocional e perda de tempo. Não recomendo a Life Imóveis. Espero que esta reclamação sirva para alertar outros consumidores e para que a empresa reveja sua postura.
Solicito solução imediata para:
Correção das cobranças indevidas;
Responsabilização pelos danos causados pela falta de manutenção do inquilino;
Regularização das pendências relacionadas à minha casa.
Caso não haja resposta rápida e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 13:09
Olá, Enzo
Recebemos sua manifestação registrada em 10/12, e já no dia 11/12 iniciamos as tratativas diretamente com você por meio de mensagens, buscando compreender de forma detalhada todos os pontos levantados.
Agradecemos, inclusive, pelo tempo dedicado na conversa telefônica realizada em 13/12, ocasião em que foi possível esclarecer os fatos, alinhar expectativas e avançar de maneira objetiva na resolução das questões apresentadas.
Reconhecemos que houve, sim, uma falha de comunicação ao longo do processo, o que acabou gerando desgaste desnecessário e afetando a relação de confiança. Lamentamos sinceramente o ocorrido. Esse ponto foi internamente avaliado, e já estamos promovendo ajustes nos fluxos e na comunicação justamente para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Em relação às demandas apresentadas, foram realizados os devidos ajustes no seu processo, com foco na correção dos pontos que se mostraram procedentes, bem como na regularização das pendências relacionadas, sempre respeitando os limites contratuais e legais aplicáveis às partes envolvidas.
Ressaltamos que nossa atuação busca sempre o equilíbrio entre locador, locatário e administradora, e que seguimos critérios técnicos, laudos especializados e procedimentos padronizados para análise de manutenções, desgastes e responsabilidades. Ainda assim, entendemos que a forma como a comunicação ocorreu não esteve à altura do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos o feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Life Imóveis LTDA