Atraso na entrega do pedido ***** e falta de suporte efetivo

Question

No dia 24/11 fiz o pedido ***** e até a presente data o mesmo não foi entregue. Quando vi que ocorreu problema com a entrega entrei em contato por whatsapp e fui informada que haveria uma nova tentativa de entrega dia 09/12 sendo que no rastreamento estava claro que isso não ia acontecer, então foi me dito que se caso não fosse entregue eu poderia ir numa agência do correio retirar, só que não comprei pra ir retirar no correio e nem tenho como fazer isso pois trabalho. Dia 09 passou e não foi entregue, entrei em contato novamente por whatsapp e agora foi dito que era pra aguardar até dia 11/12 pois ainda estava dentro do prazo de 13 dias úteis. Dia 11 passou e como eu já sabia que ia acontecer não foi entregue. Qual a próxima desculpa agora? Quero uma solução! Entrei em contato pelo whatsapp esperando um suporte e só foram postergando o problema sem demonstrar interesse em resolver, quero minha encomenda!

Accepted Answer

Olá, Bruna.

Lamentamos os transtornos enfrentados. Houve uma inconsistência operacional, seguida de um erro interno e burocrático da transportadora (Correios), o que ocasionou o atraso na entrega do seu pedido.

Reconhecemos que o atendimento prestado durante esse processo não foi conduzido da forma adequada. Entendemos que as soluções deveriam ter sido apresentadas de maneira mais ágil e clara, sem a prorrogação sucessiva de prazos.

Atuamos em conjunto para tratar o ocorrido com prioridade e, como resultado, o seu pedido foi devidamente entregue.

Estamos revisando nossos fluxos internos e das transportadoras parceiras para evitar que situações semelhantes se repitam. Bruna, agradecemos seu relato e sua confiança em acreditar e acompanhar a resolução do seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Life Option

Atraso na entrega do pedido ***** e falta de suporte efetivo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor