Atraso na entrega e falta de resposta sobre estorno da compra online na Life Option
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2025 às 23:33
ID: 233240743
No dia 21/11/25, fiz uma compra no site Life Option, com prazo de entrega de 4 dias. No entanto, os produtos que comprei não foram entregues. Hoje, 29/11/25, entrei em contato com a empresa, via Whatsapp, e fui informada pela funcionária "que o pedido estava tudo certo, que houve um atraso na entrega, mas estava indo". A funcionária me passou um código de rastreio, e pelo código consta que o pedido não saiu para entrega. E a funcionária no áudio dizendo que estava "tudo bem". Perguntei sobre o estorno do valor pago no cartão de crédito, mas não houve resposta.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:48
Olá, Cristina
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com relação à entrega do seu pedido. Esta não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, houve um problema interno operacional com a transportadora responsável pela sua entrega, o que causou o atraso e as informações inconsistentes no rastreamento. Esse problema já foi solucionado com a equipe técnica da transportadora.
Em relação ao seu questionamento sobre o estorno, devido ao grande volume de contatos ocasionado pela Black Friday, infelizmente sua mensagem acabou não sendo respondida naquele mesmo dia. Pedimos desculpas por isso, essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Na segunda-feira pela manhã, sua solicitação foi prontamente atendida: entramos em contato, enviamos o código de rastreio atualizado e, conforme confirmado, o seu pedido já foi entregue.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de melhorar nosso atendimento. Levamos cada feedback a sério, prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, agimos de forma a minimizar qualquer impacto e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Life Option.
A sua confiança é muito importante para nós, e estamos sempre à disposição para oferecer o melhor suporte.
Cristina, conte conosco como aliados na jornada pela sua saúde e bem-estar!
Atenciosamente,
Equipe Life Option
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 15:45
Infelizmente, minha experiência não foi boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7