Resolvido

Atraso na entrega e falta de resposta sobre estorno da compra online na Life Option

Life Option

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 21/11/25, fiz uma compra no site Life Option, com prazo de entrega de 4 dias. No entanto, os produtos que comprei não foram entregues. Hoje, 29/11/25, entrei em contato com a empresa, via Whatsapp, e fui informada pela funcionária "que o pedido estava tudo certo, que houve um atraso na entrega, mas estava indo". A funcionária me passou um código de rastreio, e pelo código consta que o pedido não saiu para entrega. E a funcionária no áudio dizendo que estava "tudo bem". Perguntei sobre o estorno do valor pago no cartão de crédito, mas não houve resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Life Option respondeu

    02/12/2025 às 14:48

    Olá, Cristina

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com relação à entrega do seu pedido. Esta não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Infelizmente, houve um problema interno operacional com a transportadora responsável pela sua entrega, o que causou o atraso e as informações inconsistentes no rastreamento. Esse problema já foi solucionado com a equipe técnica da transportadora.

    Em relação ao seu questionamento sobre o estorno, devido ao grande volume de contatos ocasionado pela Black Friday, infelizmente sua mensagem acabou não sendo respondida naquele mesmo dia. Pedimos desculpas por isso, essa não é a experiência que desejamos oferecer.

    Na segunda-feira pela manhã, sua solicitação foi prontamente atendida: entramos em contato, enviamos o código de rastreio atualizado e, conforme confirmado, o seu pedido já foi entregue.

    Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de melhorar nosso atendimento. Levamos cada feedback a sério, prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, agimos de forma a minimizar qualquer impacto e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Life Option.

    A sua confiança é muito importante para nós, e estamos sempre à disposição para oferecer o melhor suporte.

    Cristina, conte conosco como aliados na jornada pela sua saúde e bem-estar!

    Atenciosamente,

    Equipe Life Option

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Infelizmente, minha experiência não foi boa.