PLANO CANCELADO E REEMBOLSO NAO EFETUADO

Olá, cancelei o plano com vocês e fui informado pelo atendente que eu tinha direito ao reembolso da ultima mensalidade que paguei, devido ter cancelado antes do período de cobertura. Pois bem, eu solicitei o reembolso no dia 19/04 e até hoje nao recebi. Liguei novamente no SAC, a atendente ficou até sem graça por não saber me orientar, ela retificou o pedido na mesma solicitação e disse para eu aguardar mais uma semana. Pois bem, já se passou mais 12 dias (fora o prazo de 30 dias) e até agora nada do reembolso.. Preciso que resolvam meu problema com urgencia e me reembolsem!