Sofa com defeito na espuma

Question

Comprei um sofá da Empresa PRIMELIFE, peça de mostruário, contudo a peça veio suja e com defeito na espuma (tipo veios), principalmente no assento. Entrei em contato com a empresa e o Sr. Nicollas Marçal me garantiu a troca após a fabricação de um novo. Passando o prazo de fabricação de 40 dias a troca não foi efetuada e o Sr. Nicollas que garantiu a troca já não atende mais as minhas tentativas de contato, retornando depois , alegando estar em viagem ou resolvendo problemas. Já estamos com mais de 80 dias do meu pedido de troca e nada!!!!