Respondida

Duplicidade de cobrança e dificuldade de atendimento para estorno

LiftCred

cidade: Loanda

O que aconteceu

Fiz o pagamento da conta pelo app da caixa econômica e foi debitado a mesma conta pelo meu aplicativo do mercado pago e simplesmente não consigo falar com atendente, consegui falar e falaram que o número não é do meu marido e só ele conseguiria, agora pelo mesmo número meu marido não consegue falar com ninguém para que seja feito o estorno

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LiftCred respondeu

    01/10/2026 às 14:41

    Prezado(a) Viviane ,

    Meu nome é Roberta e irei te ajudar.

    Conforme explicado através de nosso whats: o atendimento seria em nome de seu esposo

    Informamos que, para darmos andamento à sua requisição, é imprescindível que a solicitação seja realizada pelo(a) titular do débito. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, em seus artigos 7º e 18º, estabelece que os dados pessoais devem ser tratados apenas mediante consentimento do titular ou para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

    Para proteger a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes, e em estrito cumprimento à LGPD, não podemos fornecer detalhes ou realizar qualquer alteração cadastral para terceiros.

    Sugerimos que o(a) titular do débito, entre em contato conosco diretamente por meio de nossos canais oficiais, para que possamos dar o devido tratamento à sua solicitação.

    Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários, desde que solicitados pelo(a) titular dos dados.

    Seu esposo entrou em contato com a nossa empresa e estamos aguardando os extratos correto onde seja comprovado o pagamento em duplicidade.

    Seu esposo

    Atenciosamente,

    Roberta