Meu pedido foi cancelado unilateralmente e a LigaMagic não me responde

Pedido cancelado unilateralmente após compra aprovada e ausência de resposta da LigaMagic

No dia 15/09/2026, abri uma solicitação de suporte junto à LigaMagic referente ao *****, realizado pela plataforma com a loja Lounge Magic Club / Lounge Commander Club, mas até o momento não recebi uma resposta efetiva sobre a situação.

Realizei a compra de 2 unidades da carta Estrige Maligna / Baleful Strix, utilizando a própria ferramenta da LigaMagic de compra por lista. O pedido foi feito normalmente pela plataforma, no valor total de R$ 44,37, sendo R$ 19,98 referentes às duas cartas, ao preço unitário de R$ 9,99, além do frete.

Após a compra, a loja cancelou o pedido unilateralmente, alegando que venderia apenas uma unidade por cliente. Entendo que essa justificativa não faz sentido no caso concreto, pois a própria loja disponibilizou as unidades à venda dentro da plataforma, e a compra foi realizada por meio da ferramenta oficial da LigaMagic. Além disso, posteriormente as cartas sofreram aumento de preço, após valorização do card, o que reforça minha sensação de prejuízo.

A loja também alegou falta de contato da minha parte, porém isso não corresponde ao que ocorreu. Tentei contato diversas vezes por telefone e WhatsApp divulgados pela própria loja, inclusive com chamadas e mensagens registradas, sem obter atendimento adequado. Também informei à LigaMagic que não recebi notificações das mensagens publicadas no pedido, o que dificultou meu acompanhamento pela plataforma.

O ponto principal é que a compra foi realizada regularmente, com pagamento efetuado e dentro das condições exibidas no momento da aquisição. Como marketplace e responsável por disponibilizar a ferramenta de compra por lista, entendo que a LigaMagic deve intermediar a situação e analisar o histórico completo do pedido, incluindo o cancelamento, a comunicação com a loja e as condições vigentes no momento da compra.

Ressalto ainda que a LigaMagic promove atualmente o Circuito LigaMagic, e a ausência dessas cartas prejudica diretamente minha possibilidade de utilizar meu baralho em torneios. Não estou buscando vantagem indevida, apenas que a compra feita corretamente pela plataforma seja respeitada ou que seja apresentada uma solução adequada e proporcional ao prejuízo causado.

Diante disso, solicito que a LigaMagic se posicione formalmente e intermedie a resolução do caso, garantindo o cumprimento da compra realizada ou apresentando uma solução justa, considerando que o cancelamento ocorreu de forma unilateral após a venda ter sido disponibilizada e concluída pela plataforma.

Aguardo retorno e solução para o *****.