O que aconteceu
Fiz uma venda de dois itens raros, no valor de 60 reais. O primeiro problema começou com o frete: a Liga calculou o valor de R$10,75, que seriam pagos do meu próprio bolso antes de receber pela venda, mas os Correios não fazem envio de mercadoria via carta registrada. É proibido, simplesmente, e perigoso para o vendedor, que arriscaria extravios e danos sem ressarcimento dos correios. Encontrei um jeito de enviar os cards por PAC através do app, saindo por R$16,22. Só dei continuidade para honrar o comprador, mas a falta de informação da Liga sobre os meios de envio, me causaram esse prejuízo. Não sei nem de onde tiraram o cálculo inicial do frete, já que eu simulei a carta registrada no Correio e sairia por R$11,50, considerando o peso do sanduíche de papelão e plástico que utilizei pra proteger os cards.
Fiz o envio, o cliente recebeu, e a Liga não deixou de cobrar a sua parte na taxa de R$4,17, me restando R$66,58, até aí tudo bem, mas na hora de efetuar o saque, começou mais um transtorno: só com autenticação em dois fatores. Deu errado, precisei do suporte pra liberar, consegui acertar, entrei na minha conta de novo, tive que cadastrar mais uma vez minha conta bancária, e daí outra bomba: taxa de transferência no valor de R$4,99 sendo que nubank não cobra pix de pessoa física. Como se não bastasse, o valor fica retido por até 3 dias úteis, e nada disso foi avisado no contrato. E ainda tiraram meu acesso mais uma vez, sem explicação.
Parece uma quantia pequena, mas são itens raros e não os vendi por querer. Fiz um valor legal por causa do estado de conservação não muito bom, mas se eu soubesse da realidade, teria embutido esses valores todos ao preço dos cards. Procurei a Liga pela promessa de segurança, mas quem me lesou foram justamente vocês. O valor acabou sendo devolvido, mas o prejuízo do frete não foi, o atendente do suporte se recusou a me dar uma declaração do banco confirmando que a taxa de 4,99 é mesmo deles, e não devolveram o meu acesso. Vocês não tem o direito de jogar todo o ônus nas costas do vendedor, nem de embolsar o valor de um frete que foi feito por mim.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LIGASEGURA respondeu
03/11/2026 às 14:08
Olá, Gabriel!
Sentimos muito pela situação enfrentada.
Gostaríamos de esclarecer todos os pontos e questionamentos apresentados por você.
Sua página de vendedor permite diversas configurações. Acreditamos que talvez esta tenha sido uma de suas primeiras negociações na plataforma e, por isso, gostaríamos de orientá-lo sobre algumas funcionalidades que podem ser úteis.
Entre as opções disponíveis, você pode configurar as modalidades de envio que deseja aceitar, inclusive desabilitando a carta registrada, além de utilizar outras ferramentas que podem facilitar tanto a sua experiência quanto a de seus clientes.
Também é possível configurar outras formas de envio como padrão, como PAC, SEDEX, entre outras. O sistema considera os preços tabelados oficialmente pelos próprios Correios. Além disso, o vendedor pode negociar com o comprador outras modalidades de envio.
Sobre as taxas, a Liga cobra um valor pela intermediação, referente ao uso da plataforma. Já a outra taxa mencionada, relacionada ao saque, corresponde à cobrança da instituição financeira escolhida para o recebimento. Conforme informado em seu atendimento, foi disponibilizada uma lista de bancos que não cobram por esse serviço. Dessa forma, recomendamos consultar as condições da instituição escolhida para evitar cobranças adicionais em futuras movimentações.
Em relação ao bloqueio da sua conta, esclarecemos que o uso da plataforma está condicionado à utilização da autenticação em dois fatores (2FA). Conforme as orientações encaminhadas em seu atendimento, você poderá realizar a reativação e voltar a acessar sua conta.
Por fim, nossa equipe de suporte permanece à disposição pelo e-mail [email protected] para ajudá-lo a configurar seu bazar ou leilão. Assim, nas próximas vendas, você terá maior previsibilidade dos valores envolvidos e poderá ajustar as configurações da maneira que melhor atenda às suas necessidades.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe LigaSegura
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 16:26
Eu sei que existe uma taxa pela mediação, esse não é o problema. Eu sei que a opção de carta registrada estava lá e que eu posso desativá-la, mas são vocês quem deveriam saber que os correios não a aceitam, e tirar essa opção. Já que vocês oferecem um serviço de intermediação, deveriam saber que essa opção não existe. Também entendi como funciona a 2FA, eu a utilizei, e estou sem acesso mais uma vez. Também não explicaram como foi feito o cálculo do frete e nem porque vocês cobraram o valor do cliente, e ainda ficaram com o valor pra vocês, já que a responsabilidade da entrega é minha, não de vocês. O valor da compra do meu produto era de R$ 60,00, vocês cobraram ***** a mais do cliente pelo "frete", e nunca me repassaram nem esse valor, nem o valor real do frete que é de R$ 16,22 reais.