Cancelamento negado serviço ruim
Respondida
Piraquara - PR
03/07/2026 às 11:16
ID: 252996393
Contratei o serviço de internet há apenas 1 mês e desde a instalação venho enfrentando problemas constantes de lentidão e quedas de conexão. O serviço não funciona de forma adequada e isso está prejudicando meu dia a dia.
Além disso, achei muito estranho o fato de o vendedor ter pedido para que eu não entrasse em contato diretamente com a operadora, o que hoje me faz questionar a transparência da contratação.
Entrei em contato solicitando o cancelamento devido à má qualidade do serviço, porém fui informada sobre uma multa contratual superior a mil reais. Considero essa cobrança injusta, já que o serviço contratado não está sendo prestado corretamente.
O consumidor não pode ser obrigado a permanecer pagando por um serviço que apresenta falhas frequentes e não entrega a qualidade prometida no momento da contratação.
Solicito o cancelamento sem cobrança de multa contratual, considerando os diversos problemas apresentados desde o início do contrato. Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e demais plataformas competentes.
Aguardo uma solução o mais rápido possível. Quero cancelar não quero outro plano e blablabla obrigado
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:58
Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelos transtornos causados. Seguimos à disposição para garantir que sua experiência continue positiva.
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