Ligga Telecom

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

26/07/2026 às 00:24

ID: 254850181

Venho registrar uma reclamação em razão da cobrança recorrente do serviço Paramount, incluída em minha fatura desde janeiro de 2026, sem que até o presente momento eu tenha conseguido utilizar o serviço.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado de que o Paramount faz parte de uma promoção vinculada ao meu plano. No entanto, nunca recebi qualquer orientação sobre como ativar ou acessar o serviço.

Sempre que solicito informações sobre o procedimento de acesso, o atendimento de primeiro nível informa que não possui conhecimento sobre o assunto e registra um chamado para que uma equipe especializada entre em contato comigo. Meu primeiro contato referente a essa situação ocorreu em março de 2026 e, desde então, o mesmo procedimento tem se repetido. Apesar da abertura de diversos chamados, jamais recebi retorno, orientação ou solução para o problema.

Ressalto que estou sendo cobrado mensalmente por um serviço que não consigo utilizar, não por falta de interesse, mas pela ausência de suporte e de informações por parte da própria empresa.

Diante do exposto, solicito que a empresa:

Forneça, de forma imediata, as instruções necessárias para ativação e utilização do serviço Paramount; ou
Caso não seja possível disponibilizar o acesso, realize o cancelamento da cobrança e o ressarcimento dos valores pagos desde janeiro de 2026, considerando que o serviço nunca esteve disponível para meu uso.

Espero que a situação seja solucionada de forma definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.