Cobrança indevida após transferência de endereço e negativação injusta
Não respondida
Curitiba - PR
29/07/2026 às 23:19
ID: 255183607
Em maio de 2025 solicitei à Ligga Telecom a transferência do meu plano de internet para um novo endereço. O procedimento deveria apenas alterar o endereço de instalação, porém a empresa, por erro interno, manteve o contrato antigo ativo e criou um novo contrato para o novo endereço.
Como consequência, passaram a existir dois contratos e duas cobranças mensais, sem que eu fosse informado sobre isso. Durante esse período, eu pagava normalmente a fatura do serviço que estava utilizando no novo endereço, sem saber que o contrato antigo continuava gerando cobranças.
Assim que descobri a existência do segundo contrato e das faturas em aberto, entrei em contato com a Ligga pelo 0800 e solicitei imediatamente:
o encerramento do contrato do endereço antigo;
a contestação de todas as cobranças geradas após a transferência.
Infelizmente, o contrato antigo não foi encerrado e continuou gerando novas faturas por mais alguns meses, mesmo sem existir qualquer serviço sendo utilizado naquele endereço.
Além disso, abri mais de uma contestação por telefone. Em todas as ligações fui informado de que a resposta seria enviada por e-mail, porém nunca recebi qualquer retorno sobre os protocolos abertos.
Posteriormente, o contrato antigo foi encerrado automaticamente por falta de pagamento, o que demonstra que ele permaneceu ativo indevidamente durante todo esse período.
Para piorar a situação, a Ligga negativou meu CPF no Serasa devido a essas cobranças indevidas de um contrato que jamais deveria ter permanecido ativo após a transferência de endereço.
Solicito, com urgência:
o cancelamento de todas as cobranças referentes ao contrato do endereço antigo após a transferência realizada em maio de 2025;
a baixa de qualquer débito indevido;
a retirada imediata da restrição do meu CPF junto ao Serasa;
um posicionamento formal sobre as contestações já abertas e que nunca foram respondidas.
Não me recuso a pagar pelo serviço que efetivamente utilizei. O problema é que a própria empresa criou uma situação indevida ao manter dois contratos ativos após uma simples solicitação de transferência de endereço, causando transtornos, cobranças indevidas e a negativação do meu nome.