Ligga Telecom

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/02/2026 às 19:07

ID: 239563281

Venho registrar minha profunda insatisfação com a operadora Ligga, que insiste em cobrar multa de cancelamento indevida, mesmo após um longo histórico de prestação de serviço defeituosa, além de dificultar deliberadamente o cancelamento.

Desde os primeiros meses, a internet apresentou instabilidades constantes, quedas frequentes e, por vezes, ausência total de sinal por horas, inclusive em horário comercial. Trabalho em home office, o que agravou ainda mais os prejuízos.

Foram mais de 10 ligações solicitando suporte e 3 visitas técnicas, sem solução definitiva. A internet melhorava por poucos dias e logo voltava a falhar.

No ano passado, ao tentar cancelar, fui persuadido a permanecer com promessas de upgrade, troca de fiação (nunca feita), mudança do ponto do modem e desconto temporário. Mesmo assim, os problemas continuaram.

Recentemente contratei outra operadora e iniciei o cancelamento.

1 tentativa: informaram que eu deveria atualizar meu endereço por e-mail, mesmo sem nunca ter mudado. A resposta levou 2 dias, atrasando o processo de forma injustificada.

2 tentativa: após 4 dias, liguei novamente (protocolo *****) e fui informado de multa. Expliquei que ela é indevida, pois a prestação do serviço foi falha, o que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 20 e 35), permite a rescisão sem penalidade.

A atendente afirmou que seria necessário gerar a multa em meu nome para só depois analisar e contestar. Isso é inaceitável. Não concordo em permitir que a empresa impute um débito indevido para depois avaliar algo que já consta em seus próprios registros.

A Ligga prestou serviço defeituoso, não solucionou os problemas, dificultou o cancelamento por duas vezes e agora tenta me constranger com uma cobrança ilegal.

Solicito:

Cancelamento imediato

Isenção total da multa

Garantia de que nenhum débito será lançado em meu CPF

Confirmação de que não serei negativado

Estou abrindo esta reclamação na esperança de resolver a situação de forma administrativa, sem a necessidade de acionar meu advogado ou, em último caso, ingressar com ação judicial.