Ligga Telecom

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/07/2026 às 15:59

ID: 254479123

Solicitei a suspensão do meu contrato (n 1721427) em 20/05/2026, por meio dos protocolos 202611057381 e 202611057465. A suspensão, porém, não foi efetivada corretamente e o sistema continuou gerando cobranças.

Após novo contato, a própria Ouvidoria reconheceu o problema, informou que faria a correção e orientou o pagamento de um valor residual de R$ 60,05, correspondente ao período entre a renovação do plano e a suspensão do serviço. Efetuei esse pagamento e o contrato passou a constar como suspenso na área do cliente.

No entanto, as cobranças continuaram.

Além disso:

- o boleto de R$ 60,05 foi emitido em duplicidade: um foi pago e o outro permanece constando como vencido no DDA bancário;
- novos boletos continuaram sendo emitidos contra meu CPF, embora nem todos apareçam na área do cliente;
- mesmo com diversos contatos junto ao atendimento e à Ouvidoria, a situação nunca foi definitivamente regularizada.

Para piorar, a resposta mais recente da Ouvidoria simplesmente afirma que uma nova cobrança de R$ 41,56 seria "correta", por supostamente se referir ao período de 05/06 a 15/06, ignorando completamente que a suspensão foi solicitada em 20/05, que houve erro operacional reconhecido pela própria empresa e que já havia sido pago o residual informado para regularização.

O problema não é apenas essa última cobrança. O problema é que, devido à falha da Ligga em efetivar a suspensão quando solicitada, o sistema passou a emitir sucessivos boletos indevidos, alguns sequer visíveis na área do cliente, mas registrados no meu CPF via DDA.

Estou cansado de explicar a mesma situação a cada novo atendimento.

Solicito:

- o cancelamento definitivo de todas as cobranças geradas após a solicitação de suspensão do contrato;
- a baixa de todos os boletos emitidos indevidamente, inclusive os que permanecem registrados no DDA;
- a confirmação formal de que não existe qualquer débito pendente em meu CPF relacionado a esse contrato.

Espero que a empresa resolva definitivamente o problema, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Pequenas Causas.