Demora e falta de retorno na instalação de internet para trabalho remoto
Não resolvido
Curitiba - PR
02/10/2025 às 15:06
ID: 228374219
No dia 29/09/2025, estava em processo de mudança de residencia, e por trabalhar remotamente, uma das primeiras coisas que fiz foi entrar em contato com a operadora de internet para solicitar a instalação o mais rápido possível, comecei o atendimento as 12:10 com "Nayara" que pediu mais informações sobre mim, porém não tive sucesso em meu CPF, logo em seguida passei os dados de minha namorada que mora comigo também. Tendo sucesso com o CPF dela, fui informado do prazo de 48h para instalação, e deixei claro sobre minha necessidade em relação à instalação por conta do trabalho, solicitaram complemento, passei normalmente, enviei o comprovante de residência e fui informado que "Logo a equipe entrará em contato" às 13:41 do mesmo dia.
Na quarta-feira retornei o contato às 11:35 pois ainda não havia sido contatado, não tinha mais informações e também não havia sido informado de nenhum protocolo. A atendente perguntou novamente algumas informações de confirmação do endereço, pois no sistema não estava batendo (Isso claro apenas após meu questionamento). Enviei a foto da fachada e dei ainda mais detalhes do local, e a atendente apenas enviou "Ok, um momento", agradeci, porém não tive contato/retorno após isso. Hoje 02/10 retornei novamente enviando um "Olá" às 12:02 do qual fui respondido por um "Olá" às 12:07 e logo em seguida perguntei se havia algum retorno, ficando novamente sem resposta, enviando uma nova mensagem às 12:55 e ficando sem resposta mais uma vez.
Solicitei que minha namorada entrasse em contato também, da qual foi atendida por outro rapaz e que conseguiu agendar a instalação para sábado dia 04/10 no período da manhã, com 120 horas de diferença do primeiro contato. Acabei ficando defasado no trabalho a semana toda, e sinceramente estou me questionando se ainda vale a pena me tornar cliente, uma vez que a instalação, que deveria ser o primeiro contato e mais intuitivo possível, foi completamente desastrosa. Venho aqui por meio dessa reclamação demonstrar meu descontentamento com o atendimento fornecido, entendo que como funcionária CLT e trabalhando com atendimento ao público, seja penoso e cansativo, porém tentei ser o mais compreensivo, educado e explicativo o possível para facilitar o trabalho, sendo retribuído com constates 'vácuos' e sendo completamente ignorado mesmo após diversas tentativas de resolução.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:33
Bom dia, Sr(a). João Vitor Bugalski Martins.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelos transtornos causados. Seguimos à disposição para garantir que sua experiência continue positiva.
Se precisar de algo mais, conte com a gente!
Qualquer dúvida/solicitação pode responder o Email ou nos contatar através do ******* 41 41 ******* (Central de atendimento 24h) e ******* ******* ******* ( Central de Ouvidoria – de segunda a sextas das 08:00h ás 18:00h Exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Ligga.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 12:13
Foram feitas outras diversas tentativas de contato/instalação entre Segunda 29/09 e Domingo 05/09, porém negligenciaram o serviço sendo a falta de prestação de um suporte efetivo, entregando respostas picadas e sem chegar a conclusão nenhuma. Falta de contato por parte dos técnicas, nem sequer foram feitas tentativas de instalação. Após muito estresse no Sábado prometeram um prazo de 24h para um técnico comparecer a residencia e instalar a internet, o que obviamente não foi feito. Ao tentar cancelar ofereceram promoções e um novo prazo de instalação supostamente preferencial como o de Sábado, mas que após muita dor de cabeça, optei por recusar. Empresa deixa e muito a desejar na comunicação tanto externa quanto interna, uma vez q a atendente que falei no Sábado ainda estava considerando a tentativa de agendamento da segunda, e passou a informação de que um técnico tentou entrar em contato na Sexta, mesmo sendo esse um dia que nem houve um agendamento/tentativa de instalação clara. Serviço -1/10, não recomendo a ninguém. Contatei outra operadora no Domingo que fez a instalação terça de manhã em menos de 30 minutos.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 12:14
Péssimo, comunicação ineficaz, falta de esforço em satisfazer o cliente mesmo no básico, e o SAC é completamente perdido e [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que dão diversos prazos mas não cumprem nenhum. 7 dias de tentativa de instalação e zero cooperatividade ou prestatividade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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