Empresa age de má fé na adesão e cancelamento, com multa abusiva e falha na prestação de serviço.
Respondida
Piraquara - PR
10/09/2026 às 09:30
ID: 258659203
Empresa usou de má fé na adesão e está usando de má fé no cancelamento.
1- Na adesão, informaram sobre a fidelidade após a contratação e tive consciência dessa multa de fidelidade após o fechamento.
2- Não cancelam por whatsapp, direcionam para um telefone e quem atende é um robô que no cancelamento dá uma única opção: cancelar e aceitar a multa fidelidade de mais de R$ 700,00.
3- Na ouvidoria, só aceitam elogios (vivem no mundo do contente), e quem te atende também é um robô.
4- Não conseguem fornecer internet no meu novo endereço.
Solicito o cancelamento imediato do meu plano e que desconsiderem qualquer cobrança de fidelidade devido à prática abusiva. Também abri protocolo no PROCON por essa prática abusiva dessa empresa que PENSAVA ser séria.
Cliente: *****
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:26
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