Estou refém da Ligga Telecom; Impossibilidade de cancelamento de plano e falha na prestação de serviço de internet pela Ligga Telecom

Question

Estou registrando esta reclamação porque estou tentando cancelar meu plano com a Ligga Telecom e não consigo concluir o pedido pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Estou sem internet desde ontem de manhã, há mais de 24 horas. Ao tentar obter informações sobre a falha, fui atendido apenas por um robô via WhatsApp, sem explicações claras, e a única previsão informada era de retorno depois de mais de 24 horas. Diante da falta de serviço e da ausência de uma solução adequada, contratei outra operadora, com instalação prevista para amanhã, e preciso cancelar meu plano atual.

O problema é que a Ligga Telecom não oferece um canal digital efetivo para cancelamento. O atendimento digital encaminha o consumidor para o telefone. Pelo telefone, é difícil chegar até um atendente, mas consegui falar com atendentes humanas em duas ocasiões.

Na primeira tentativa, a atendente informou que enviaria o protocolo por e-mail ou poderia informá-lo verbalmente. Optei por recebê-lo por e-mail, mas nunca recebi qualquer mensagem. Além disso, a ligação foi encerrada sem que meu pedido fosse efetivamente tratado.

Na segunda tentativa, relatei o ocorrido à atendente. Durante o atendimento, percebi que a ligação estava sendo encerrada e solicitei expressamente o número do protocolo. A atendente informou um número, porém, ao consultar posteriormente o aplicativo da Ligga Telecom, verifiquei que constam apenas os protocolos dos atendimentos automatizados. Não há qualquer registro dos dois atendimentos realizados com atendentes humanas.

O protocolo automatizado que consta no aplicativo é *****. O número informado pela atendente foi *****, mas não consegui confirmar sua validade no aplicativo ou em qualquer canal da empresa. Por esse motivo, tenho fortes indícios de que esse número não corresponde a um protocolo válido ou, no mínimo, não foi devidamente registrado nos sistemas da Ligga Telecom.

Também tentei utilizar a ouvidoria da Ligga Telecom para registrar a reclamação e obter um protocolo, inclusive porque protocolei uma reclamação na Anatel e esse tipo de informação é solicitado. Porém, ao ligar para a ouvidoria da empresa, existem apenas duas opções: opção 1, consultar protocolo já registrado; opção 2, registrar elogio ou sugestão. Não existe opção para registrar reclamação. Ainda assim, selecionei a opção de elogio ou sugestão, mas o atendimento é apenas uma mensagem robotizada pedindo para deixar uma sugestão ou elogio após o sinal. Não há atendimento humano e não há forma clara de registrar uma reclamação ou obter protocolo de ouvidoria.

Na prática, estou sem serviço, não recebo atendimento adequado, não consigo registrar reclamação na ouvidoria da própria empresa e não consigo cancelar meu plano. Além disso, não consigo sequer obter protocolos confiáveis dos atendimentos realizados, o que dificulta o exercício dos meus direitos como consumidor.

Estou me sentindo refém da Ligga Telecom. Os canais disponíveis não dão continuidade ao pedido de cancelamento, não fornecem uma solução efetiva, não registram corretamente os atendimentos e não permitem que eu simplesmente encerre um serviço que já não está sendo prestado adequadamente.

Solicito que a Ligga Telecom realize imediatamente o cancelamento do meu plano, sem cobrança de multa ou valores indevidos relacionados ao período sem prestação adequada do serviço. Também solicito que a empresa esclareça a ausência dos registros dos atendimentos realizados com atendentes humanas e a inconsistência dos protocolos informados durante esses contatos.