Cobrança de taxa não informada previamente e mau atendimento no estabelecimento
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/08/2026 às 14:55
ID: 255796829
Fiz uma cotação para locação de uma VUC Renault Master, via WhatsApp
todos os dados pedidos, foram enviados e aprovados, e seguimos para confirmação de reserva, até aí ok!
Para garantir reserva, necessário pagar 50% do valor total, ainda ok.
Fui informado que esse valor, seria no PIX, ao perguntar do cartão, me informaram que somente presencial.
Optei por presencial, pois no momento o pix não tinha, e como precisava fechar logo, não tentei negociar outra data.
Me desloquei do bairro Vila Brasilina, até o endereço deles na Vila Formosa, e quando cheguei no estabelecimento, fui atendido por uma moça, que não se identificou, mas confirmou sobre ser minha reserva, e iria pegar algo que não me lembro, acredito que seriam os papeis, com dados e tal.
quando ela retornou, perguntou se havia me informado da taxa de 10% da maquininha, eu de pronto disse que NÃO, ela já saindo disse que SIM.
Bem, enquanto ela foi lá dentro, eu j já fui na conversa para ver se ela havia dito ou não, pois poderia ter me enganado.. e Não, ela não falou.
Quando ela voltou lá de dentro, já perguntou se seria em 6x e eu perguntei se haveria a taxa, e ela disse que SIM
Então disse que iria cancelar, e ela me perguntou "é para cancelar a reserva?" e eu disse que SIM.
Conclusão!!! Não era pelo valor, pois seria algo entorno de 130 reais, e sim pela forma que foi tratado, ela poderia muito bem ter vindo de lá, e falado que realmente não foi informada da taxa, mas que teria que ser cobrado, e feito como deveria fazer uma empresa de 25 anos, negociar, não queria pedido de desculpas, pois trabalho com prestação de serviço, e as vezes uma informação ou outra passa, mas não se deve "deixar pra lá" e seguir como nada tivesse acontecido.
Enfim, talvez o dono, gestor, ou algo do tipo, nem saiba que seus funcionários agem desta forma, empresa antiga, consolidada, as vezes realmente fica por fora, por ter outras pessoas gerindo.
E pra finalizar, formalizei a informação pelo whatsapp que de fato não tinham informado, e só reagiram com um "".
Uma atitude dessas, deixa a pessoa pensativa.. o que me garante que no dia da retirada, ou da entrega, não pudesse ter outro "detalhe" que não foi avisado ?
É isso.. Caso tenham interesse, posso dar consultoria de atendimento ao cliente, capacitação de comunicação, resolução de problemas etc.. faço isso à 6 anos, seria um prazer!