Atraso na entrega da mesa (pedido n *****) e solicitação de cancelamento e reembolso
Não respondida
Salvador - BA
07/10/2025 às 16:38
ID: 228761305
Efetuei a compra de uma mesa em 23/08/2025, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega para 19/09/2025. Contudo, até o presente momento não recebi o produto, apesar das diversas tentativas de contato e esclarecimento.
A empresa tem me direcionado à transportadora responsável, porém não há qualquer retorno ou canal efetivo de comunicação. Ressalto que, conforme o CDC, a responsabilidade pelo envio e entrega do produto é exclusiva da empresa vendedora, que deve acompanhar e informar o consumidor sobre o andamento da entrega.
Diante do descumprimento do prazo contratual e da ausência de informações adequadas, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, conforme o art. 35, III, do CDC.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e do estorno no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
Atenciosamente,