O produto Xô Febre da LikLuc não adere à pele do meu bebê

Olá, Geovanna, tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos muito pelo ocorrido e pelo desconforto causado. Na Likluc, nosso compromisso principal é com a segurança, o bem-estar e a total satisfação das famílias que confiam em nossos produtos.

Queremos entender de perto o que aconteceu com a sua experiência para que possamos te dar todo o suporte necessário de forma personalizada. Como cada situação é única, nossa equipe de Relacionamento já está de prontidão para te atender nos nossos canais diretos e oficiais.

Por favor, entre em contato conosco ou nos responda por mensagem privada com os seus dados de contato:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (41) 99763-0124

Estamos aqui para te ouvir e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível. Aguardamos o seu retorno!

Com carinho,

Equipe de Relacionamento Likluc.

A empresa entrou em contato comigo por WhatsApp e informou, em resumo, que o Xô Febre não tem ação adesiva e que a proposta do produto seria ser aderente, porém sem colar, justamente para não agredir a pele sensível do bebê. Também foi mencionado que, em regiões mais quentes ou em situações de transpiração, a aderência poderia ser menor.

No entanto, não concordo que essa explicação resolva o problema apresentado na reclamação.

Em nenhum momento questionei o fato de o produto não possuir uma cola forte ou convencional. O problema é que ele simplesmente não permanece fixado na pele do bebê e, pouco tempo após a aplicação, começa a descolar até cair completamente. Para conseguir utilizá-lo, preciso colocar fita micropore por cima.

Se a própria empresa afirma que a proposta é que o produto seja aderente, então é razoável esperar que ele tenha aderência suficiente para permanecer no local durante sua utilização. Caso contrário, qual seria a utilidade prática de uma compressa feita para ser colocada sobre a pele do bebê se ela não consegue permanecer sobre a pele?

Além disso, trata-se de um produto relativamente caro, o que torna ainda mais frustrante adquirir algo que, na prática, não consegue cumprir adequadamente a finalidade para a qual foi comprado.

Para que a empresa possa verificar especificamente o produto reclamado, seguem os dados da embalagem:

* Produto: Xô Febre compressa refrescante em gel

* Lote: *****

* Fabricação: 10/01/2026

* Validade: 09/01/2029

* Notificação ANVISA: 25351.674223/2020-19

Já utilizei produtos similares de outras marcas, como Bye Bye Fever, Buba e Cremer, e eles conseguem permanecer fixados na pele do bebê sem necessidade de utilizar fita por cima e sem causar qualquer agressão à pele. Portanto, é perfeitamente possível oferecer uma aderência adequada sem utilizar uma cola excessivamente forte ou agressiva.

Também não considero suficiente atribuir genericamente o problema ao calor ou à transpiração sem sequer analisar as condições de utilização ou o próprio lote adquirido. Na minha reclamação original, inclusive, me disponibilizei a fornecer fotos, lote, dados da embalagem e demais informações necessárias.

Por isso, reforço: a questão não é o produto ter cola ou não ter cola. A questão é ele ter aderência suficiente para cumprir sua própria função.

Até o momento recebi uma explicação pelo WhatsApp, mas não uma solução concreta para o produto que adquiri e que não está funcionando adequadamente.

Diante disso, gostaria que a LikLuc analisasse efetivamente o caso e, principalmente, verificasse se existe algum problema relacionado ao lote *****, informando qual providência será adotada em relação ao produto adquirido. Espero uma solução concreta, seja mediante análise do lote, substituição, ressarcimento ou outra medida adequada, e não apenas a justificativa genérica de que o produto não possui cola.