Reembolso URGENTE

Fiz o pagamento VIA PIX antecipado de uma protese móvel por R$ 700,00 no mês de maio, porém eu tenho epilepsia e meu neurologista informou que não posso usar protese, devido risco de quebrar durante a crise convulsiva e engolir ou até mesmo asfixiar, fui hoje solicitar o reembolso e fui informada que passariam a solicitação para o financeiro, o financeiro entraria em contato comigo depois de 10 dias, porém depois que entrasse em contato comigo encaminharam para o diretor, para depois de mais uns dias ser feito o reembolso, ou seja um pagamento que fiz em pix, A VISTA, eu vou levar diversos dias para receber?

Ainda mais sendo o motivo do reembolso por problema de saúde. Preciso que resolvam antes.