Cobrança para devolução de calça após negativa de defeito
Respondida
Jundiaí - SP
21/07/2026 às 14:47
ID: 254470379
Boa tarde
Comprei uma calça, e após 3 vezes em que usei percebi que ela alterou o tecido, que se tornou mais grosso.. enviei através do e-mail do Sac da empresa Fotos e meu relato sobre a minha percepção de mudança da qualidade da mercadoria e eles me enviaram um código para que eu enviasse para eles avaliarem pessoalmente, agora me disseram que por eles não foi constatado defeito que eu estou alegando, e querem que eu pague mais de 20,00 para me devolverem a minha calça, mais nunca foi dito que caso eles não aceitassem eu teria que pagar para ter minha mercadoria d volta
Nunca aconteceu isso com nenhuma empresa que eu precisei fazer devolução
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:53
Informamos que a peça foi recebida por nossa equipe e encaminhada para análise técnica junto à fábrica responsável pelo tecido. Após avaliação detalhada, não foi constatado nenhum defeito de fabricação, seja de costura ou de tecido, que justificasse a alteração relatada.
Dessa forma, como não há defeito comprovado, a peça está disponível para retirada em nosso endereço, ou, caso prefira, podemos providenciar o reenvio, sendo o custo do frete de responsabilidade da cliente, já que o produto não apresenta nenhuma irregularidade constatada.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o resultado da análise ou para combinarmos a forma de retirada/reenvio que for mais conveniente para você.