Lila Rosa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 13:26

ID: 245382931

Comprei um vestido em janeiro, recebi no prazo, não gostei, pedi a devolução, levei no correio e enviei. Receberam e me enviaram um email com voucher para troca no início de fevereiro. Entrei em contato dizendo que solicitei a devolução, e não a troca. Já começa daí, "sem querer" te oferecem um voucher, que é mais vantajoso para eles que a devolução. Mas ok, confirmaram que solicitaram o estorno. Pula para abril, eu pagando as parcelas direitinho todo mês e nada do estorno. Entro em contato e sou deixada no vácuo várias e várias vezes. Me informam que o erro foi com a Nuvem Shop, e solicitaram novamente o estorno. Agora devo esperar ATÉ DOIS MESES para receber. Continuo pagando as parcelas do vestido que devolvi há 4 meses. No atendimento, a empresa nem sequer validar que meu problema existe, se colocam na defensiva e respondem com arrogância. Não precisam acreditar em mim, basta ver as respostas aqui, devem ter sido escritas pela mesma pessoa com zero habilidades de compreensão e comunicação que falou comigo. Me mandaram um comprovante de estorno sem o ID da transação, tive que insistir para que me enviassem um comprovante válido. Ficam afirmando que são idôneos, mas ficar dificultando a devolução do dinheiro das pessoas mandando voucher de troca ou alegando erros de terceiros enquanto estão em posse do meu dinheiro é qualquer coisa, menos confiável. Espero mesmo que caiam pela própria arrogância, quem sabe assim aprendem que estão lidando com pessoas, e que não ter responsabilidade com dinheiro alheio é coisa grave. Eu não sei se vou receber meu dinheiro, não espero mais nada desse lugar, só deixo aqui o avião para quem está pensando em comprar com eles: se você valoriza pontualidade e respeito como consumidor, melhor passar bem longe!