Demora no estorno após devolução de produto e mau atendimento pós-venda.

gostaríamos de esclarecer os fatos.

A devolução do seu pedido foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 08/07/2026. No dia 09/07/2026 houve feriado, e no primeiro dia útil seguinte, 10/07/2026, encaminhamos um e-mail informando o recebimento da devolução e os procedimentos referentes ao estorno.

Dessa forma, a loja cumpriu os prazos previamente informados nas comunicações trocadas e observou o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Também esclarecemos que, após o envio da resposta, não temos controle sobre a forma como os e-mails são entregues pelos provedores de e-mail, sendo possível que algumas mensagens sejam direcionadas para a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Além do atendimento por e-mail, disponibilizamos atendimento via WhatsApp. Caso não localizasse nossa resposta na caixa de entrada, bastaria entrar em contato por esse canal que prestaríamos todas as informações necessárias.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e dentro dos prazos legais.