"Problema resolvido, mas atendimento sem empatia e comunicação insuficiente"

Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo, nossa equipe buscou atendê-la de forma cordial, respeitosa e transparente, prestando todos os esclarecimentos necessários e respondendo às suas solicitações dentro dos prazos de atendimento.
Em relação à devolução, informamos que uma das peças encaminhadas foi recebida sem a etiqueta (tag) de segurança. Conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site e aceita no momento da compra, não é possível receber produtos sem a respectiva tag de segurança fixada à peça.
Essa exigência não representa uma mera liberalidade da empresa, mas uma medida necessária para assegurar a integridade dos produtos comercializados, garantindo que nenhuma cliente receba uma peça que possa ter sido utilizada ou cuja condição original tenha sido alterada.
Todas as orientações fornecidas durante o atendimento observaram nossa Política de Trocas e Devoluções e as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, buscando conciliar os direitos do consumidor com o dever da empresa de preservar a qualidade e a segurança dos produtos disponibilizados aos seus clientes.
Quanto ao comprovante de pagamento enviado para o reenvio da peça, esclarecemos que ele foi devidamente identificado e processado, razão pela qual o produto foi reenviado ao endereço informado. Caso sua solicitação de exclusão de dados cadastrais não tenha recebido resposta específica, pedimos sinceras desculpas pela ausência desse retorno. Informamos que sua solicitação será encaminhada ao setor responsável para as providências cabíveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).