"Problema resolvido, mas atendimento sem empatia e comunicação insuficiente"
Não respondida
Adamantina - SP
18/06/2026 às 11:25
ID: 251738471
Gostaria de registrar que o problema envolvendo a devolução de duas blusas foi resolvido. Recebi o reembolso de um dos itens e o outro produto foi reenviado para meu endereço após o pagamento do valor solicitado.
No entanto, não posso deixar de mencionar minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida. Em diversos momentos senti falta de empatia e de uma análise mais cuidadosa do meu caso, o que tornou toda a experiência desgastante e frustrante.
Também percebi uma queda na qualidade das peças em comparação com minha primeira compra na loja, motivo pelo qual me decepcionei ao receber os produtos.
Outro ponto que considero importante registrar é que encaminhei por e-mail o comprovante de pagamento solicitado para o reenvio da peça e também solicitei a exclusão dos meus dados cadastrais. Não recebi qualquer retorno sobre essas solicitações. Embora o produto tenha sido reenviado, considero que faltou comunicação e atenção ao cliente nesse aspecto.
Reconheço que a demanda foi solucionada, porém a experiência de atendimento ficou muito aquém das minhas expectativas e, por esse motivo, não pretendo realizar novas compras na loja.