O que aconteceu
No dia 11/06/2026 entrei em contato com a loja Lili Boutique através do whatsapp para solicitar informações sobre a política de troca. A funcionária ***** esclareceu que em caso de devolução, a loja faria o estorno ou caso precisasse realizar a troca, seria gerado um voucher para QUALQUER PEÇA DO SITE. Pois bem. Fiz a compra de 2 peças através do whatsapp onde MAIS UMA VEZ foi confirmado que eu poderia solicitar o estorno do valor.
Realizei o pagamento do meu pedido no dia 15/06/2026, no mesmo dia da compra feita pelo whatsapp. Após confirmação do pedido, me deram um prazo de até 8 dias úteis para postagem do produto e informaram que assim que o objeto fosse postado, me enviariam o código para rastreio. Neste período, solicitei por várias vezes informações sobre a postagem já que eu iria viajar e havia solicitado prioridade no envio. Fiquei dias sem qualquer resposta. Quando me responderam, passaram um código de rastreio como se o objeto tivesse sido entregue naquela mesma data. Identifiquei que aquele código não estava em meu CPF e depois de diversos contatos sem resposta, me mandaram um novo código.
Após receber meu pedido, depois de muitos contatos sem respostas conclusivas, solicitei a devolução de uma peça e fiz a remessa de imediato. A empresa é tão desorganizada que ao receberem a peça que devolvi, entraram em contato comigo dizendo que meu pedido havia sido devolvido pelos Correios e pedindo a confirmação do meu CEP. Expliquei que aquela encomenda era na verdade a devolução de uma peça e solicitei as informações sobre a o estorno do valor que paguei.
Para minha surpresa, fui informada que eles não estornam nenhum valor e que me gerariam um voucher para uma nova compra. Isso é um absurso. Uma empresa que desconhece o próprio Código de Defesa do Consumidor não deveria estar operante. Detalhe: o próprio site, absurdamente, prevê que peças em promoção não podem ser devolvidas. Isso fere a lei. Além disso, a peça que devolvi não estava na promoção.
Questionei a loja, falei que faria uma denúncia ao PROCON e, depois de muita insistência, no dia 15/07 informaram que fariam, excepcionalmente, meu estorno. Excepcionalmente? Repito, isso é LEI!
Ocorre que até o momento não recebi nenhuma informação sobre a previsão do estorno e não consigo mais contato com a loja pois possivelmente estou bloqueada no whatsapp.
Já fiz várias compras na Internet e nunca tive uma experiência tão ruim. Além do PÉSSIMO atendimento, de atuarem desconhecendo o CDC, a loja ainda não emite nota fiscal, ou seja, não faz recolhimento de impostos. Aliás, só disseram que me fariam estorno quando solicitei o CNPJ da empresa.
Solicito uma resposta formal da empresa e estorno DE IMEDIATO.