Dificuldade em cancelar pedido e falta de resposta da loja
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/02/2026 às 19:14
ID: 240017777
Quero cancelar um pedido e a loja está ignorando minhas solicitações.
Tenho prazo de 7 dias e caso ultrapasse sem resposta irei para pequenas causas .
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:12
Oi, Joyce.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falha no atendimento via WhatsApp. Entendemos totalmente sua frustração e reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido.
Conforme conversamos, você esteve na nossa loja física e conseguimos resolver a solicitação por lá. O cancelamento/devolução já foi encaminhado e seguirá o prazo normal da forma de pagamento utilizada.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por ter nos procurado para resolver.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 18:49
Utilizei a facilidade de entrega em casa pois moro distante da loja , e como o material serviria para uso profissional eu tive que sair de ***** e ir até o centro de ***** resolver , de verdade um absurdo . Por fim cancelei a compra e pensarei ao fazer uma nova compra na loja .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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