Resolvido

Produto não entregue no prazo prometido e descaso da empresa.

Lili Hair

cidade: Betim

O que aconteceu

Fiz a aquisição de um produto no dia 20 de Agosto de 2026 com pagamento do frete mais caro para a garantia de recebimento do produto até o dia 28. Após vencido o prazo de entrega e entrar em contato com a empresa os mesmos alegaram que o prazo para o recebimento seriam de 9 dias úteis.

Mesmo após vencido o produto a empresa não manifestou nenhum tipo de ação para a resolução do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lili Hair respondeu

    09/09/2026 às 14:09

    Olá!

    Agradecemos pelo seu contato e pelas informações fornecidas.

    Após verificarmos detalhadamente o ocorrido, constatamos que o pedido foi entregue na portaria do prédio 5 dias após o envio, portanto dentro do prazo de até 9 dias estipulado pela transportadora responsável pela entrega.

    O que ocorreu foi uma falha de comunicação: apesar de o pedido já ter sido entregue na portaria, o cliente não havia sido informado sobre o recebimento.

    Assim que recebemos a reclamação e antes mesmo de conseguirmos confirmar que a entrega já havia sido realizada, nossa equipe prontamente se colocou à disposição para enviar um novo produto, sem qualquer custo adicional, buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível.

    Posteriormente, após a conferência das informações de entrega, confirmamos que o pedido já havia sido recebido na portaria, informação que também foi confirmada pelo próprio cliente.

    Agradecemos ao cliente pelas informações fornecidas durante o atendimento. O ocorrido nos ajudou a identificar pontos de melhoria na comunicação e no acompanhamento das entregas, nos quais já estamos trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez melhor.

    Ficamos felizes que o produto tenha sido localizado e que a situação tenha sido esclarecida.

    Atenciosamente,

    Equipe Lili Hair

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Olá!

    Respeitamos a avaliação do cliente, mas consideramos importante esclarecer os fatos para quem acompanha esta reclamação.

    O pedido foi entregue na portaria do prédio apenas 5 dias após o envio, com 4 dias de antecedência em relação ao prazo máximo de entrega. O próprio cliente confirmou posteriormente que a portaria havia recebido o produto sem comunicá-lo, relatando inclusive que situações semelhantes já haviam ocorrido em seu condomínio.

    Ressaltamos que, antes mesmo dessa confirmação, a Lili Hair já havia se colocado à disposição para realizar um novo envio, sem qualquer custo adicional, caso o produto não fosse localizado.

    Portanto, o pedido foi entregue dentro do prazo, o recebimento foi confirmado pelo próprio cliente e a empresa prestou todo o suporte necessário para esclarecer a situação.

    Lamentamos a avaliação negativa, especialmente diante dos fatos apresentados e das providências adotadas, mas seguimos comprometidos com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Lili Hair