Lilebee Vila Olímpia: móveis com peças faltantes, avariadas e problemas de montagem, além de descaso no pós-venda

Realizei uma compra na unidade Vila Olímpia da Lilebee, adquirindo quatro móveis: berço, cômoda, cadeira de amamentação e sofá-cama. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante, tanto pelos problemas identificados nos produtos quanto pela falta de suporte e comprometimento da empresa para resolvê-los.

Durante a montagem, a própria equipe constatou a ausência de peças, incluindo o fundo de uma das gavetas e uma ripa do estrado da cama. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, fui surpreendido pela recusa inicial da empresa em fornecer a ripa faltante, sob a justificativa de que sua ausência não comprometeria a estrutura da cama. Somente após insistir a empresa concordou em disponibilizar a peça.

Além das peças faltantes, uma das portas da cômoda veio danificada, evidenciando também problemas nas condições em que os móveis foram entregues. Como se não bastasse, posteriormente, ao movimentar a cômoda, constatei que um dos pés não estava devidamente parafusado, deixando o móvel completamente instável. Trata-se de uma falha que deveria ter sido identificada antes da conclusão da montagem e da entrega do produto ao consumidor.

Entrei novamente em contato com o atendimento ao cliente para solicitar suporte, mas, até o momento, não recebi qualquer retorno ou proposta de solução.

Ou seja, não estamos diante de um problema pontual, mas de uma sequência de falhas: produtos entregues com peças faltantes, componente avariado e problemas de montagem, acompanhados de um atendimento pós-venda que não oferece a agilidade e a responsabilidade esperadas.

O mais preocupante é que os móveis foram adquiridos para nossa casa, incluindo o quarto do bebê, ambiente em que qualidade, integridade dos produtos e segurança deveriam ser requisitos básicos. É inadmissível realizar um investimento significativo em móveis novos e precisar dedicar tempo e esforço para cobrar a correção de problemas que não deveriam existir.

Minha expectativa não é receber nenhum tratamento excepcional, mas simplesmente receber produtos completos, sem avarias e corretamente montados, além de contar com uma empresa que assuma a responsabilidade quando algo não sai conforme o esperado.